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数字化重塑售后，3D打印知名品牌创想三维以服务铸造新竞争力
2024-12-06
近日，全球消费级3D打印行业知名品牌创想三维，就“智能化售后服务管理平台”项目与瑞云服务云达成合作，并开启项目启动会。双方领导参与本次会议并发表致辞，为项目注入了强大的动力与信心。
创想三维成立于2014年，自成立以来，始终秉持“3D打印产业布道者”的精神，致力于推动全球3D打印技术的创新、应用和普及。在产品性能、便捷性和售后服务上，都力求做到极致，获得全球各地用户的热爱。
过去 8 年，创想三维发布了70款3D打印机、产品远销全球100多个国家和地区，累计出货量超过550万台，2020年-2023年，公司年营收连续三年超过 10 亿。
面对国内外市场的广阔需求，创想三维的售后服务体系面临着前所未有的挑战，服务效率与质量双双受限，复杂的售后流程更显力不从心。
为进一步提升售后服务效率，为客户创造极致的服务体验，创想三维携手瑞云服务云共建一体化智能售后服务管理平台，通过数字化手段，提升服务效率与服务质量。具体来说，双方合作将有3个重点：
实现规范化的服务流程：通过瑞云服务云的平台支持，创想三维将实现所有服务商业务的集中管理与规范化运作。
服务商可直接登录系统，轻松完成维修、退换、翻新作业，以及配件申请和费用结算，简化操作流程，提高工作效率。
同时，平台提供API接口，实现与服务商的无缝对接，确保维修进度、备件库存等信息的实时同步，为服务商提供精准支持。
以精准数据为舵，让决策有据：通过瑞云服务云平台，创想三维将掌握完整的备件、服务、故障数据，从而支持创想三维服务管理及服务改善，指导服务流程优化和产品改善，提升客户满意度。
建设全球化售后服务管理平台：针对海外市场的特殊需求，创想三维正加速推进在美国的自营维修中心建设。
瑞云服务云的加入，将为这一进程提供强有力的技术支持和数据保障，确保海外服务业务的顺利开展和高效管理。
此次与瑞云服务云的合作，标志着创想三维在售后服务数字化转型道路上迈出了坚实的一步。双方将携手并进，不断探索创新服务模式，共同打造3D打印行业售后服务标杆。
未来，创想三维将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，依托瑞云服务云平台支持，为全球用户提供更加优质、高效的售后服务体验。
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