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新能源行业智能售后服务管理解决方案
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方案亮点
全渠道客户触达
客户可基于电话、网站、微信服务号等多种方式发起服务,所有服务需求进行统一管理和监控;
发展基于微信服务号的自助服务,便于客户预约、跟踪和评价,提升体验的同时提升客服效率
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更高效的现场服务管理
可自定义规则以实现智能派单,提供派单效率和准确性
基于移动APP,实现服务过程可视化、赋能服务人员
完整的故障、备件、工时等数据,便于统计分析
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精细化库存管理
精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充库存
系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向
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自动化服务结算
根据合同/系统根据工单处理的备件清单、服务项目自动计算客户费用,客户结算如此简单。另外,系统支持自动统计服务商费用、员工提成等
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多维度数据分析
根据合同/提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表,助力企业及时决策,推动绩效提高和业务增长
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我们的客户评价
选择瑞云服务云,让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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