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家电家居行业智能售后服务管理解决方案
方案亮点
全渠道连接客户，打造客户私域流量池
提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动
自助服务，用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价
基于微信客服实时互动，且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息
规范现场服务全过程，客户满意厂家放心
打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程
服务人员可基于移动端，随时更新处理状态和填写完工信息
从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理
服务商管理，保障服务体验无差别
形成标准的服务商售后流程，厂商可对服务商服务过程进行管控，为客户提供无差别服务
厂商与服务商，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应
服务营销，增加更多的盈利机会
TOB类企业，可通过管理维保合同签订、维保工单执行，增加企业的收入和利润来源
TOC类企业，可以构建服务商城，让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
数据互联互通 驱动业务增长
快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化
可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
解决方案优势
服务受理效率提升
40
%
客户透过自助服务进行服务预约/跟踪的比例可达到40%以上，电话受理咨询/预约、电话回访的比例降低到50%以内。
工单派工效率提升
50
%
服务网点\服务人员基于APP随时查询和处理工单，进度实时跟踪、异常实时预警，确保服务及时性。
服务满意度提升
15
%
总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。
增值服务营收提升
30
%
引导客户在线注册以获得客户数据和实现在线连接，自动提醒客户进行保养、滤芯更换等服务。
数据分析效率提升
50
%
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
我们的客户评价
选择瑞云服务云，让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简，帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单，对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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