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机械设备行业售后服务管理解决方案场景
方案亮点
设备360视图，实现全生命可视化管理
设备360视图，实时查询完整的设备信息，管理和跟踪设备全生命周期
基于设备保养计划、设备生命周期主动开展保养服务和备件营销
基于设备保有情况规划服务资源，进行备件预测
高效响应服务需求，提升服务体验
可在微信、官网、APP等多渠道响应客户诉求，方便快捷
通过IoT集成，主动自动触发工单和保养，提升设备使用率和客户满意度
服务工程师通过移动APP完成故障鉴定、报价、维修、检测、收款、评价等服务全过程
备件规范化管理，保障服务及时性
记录备品备件的申请/领用、消耗、替换和归还，实现物料的高效流转与精细化管控
通过实时掌握仓库物资流向，提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力
服务营收，挖掘更多的增长机会
TOB类企业，可通过管理维保合同签订、维保工单执行，增加企业的收入和利润来源
TOC类企业，可以构建服务商城，让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
多维数据分析 服务管理更智能
快速配置个性化报表，应对多变的业务场景变化
可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
大屏数据看板，管理者实时查看各类服务数据，同时让企业客户看到售后服务能力
解决方案优势
工单派工效率提升
50
%
可基于客户位置、服务人员日程、位置进行派工，提升派工效率和派工准确性。
服务满意度提升
20
%
服务网点\服务人员基于APP处理工单，进度跟踪、异常预警，确保服务及时性。
备件及时性提升
10
%
总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。
服务营收提升
15
%
完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀，提升客户粘性和购买便利性。
数据分析效率提升
60
%
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
我们的客户评价
选择瑞云服务云，让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简，帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单，对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
查看更多案例>
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