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方案亮点
完整的客户/设备档案
建立完整的客户、项目、设备档案,查询服务历史,便于服务人员快速的进行问题诊断和处理
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在线反馈和跟踪
客户可在线反馈问题,跟踪服务进度、查看服务结果,并能查询产品使用及故障处理知识库
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服务闭环管理
远程技术支持、退换/返修、现场服务等各种服务模式实现端到端打通,提升协作效率和及时性
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现场服务可视化
结合移动服务APP,实现出发、到位、完工等服务过程管理,并赋能工程师更有效的工作
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多维数据分析
能实时分析服务及时性、满意度、服务工时/成本、故障率及故障分布等,指导管理提升和产品改善
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解决方案优势
服务人员效率提高
23
%
服务收入增加
25
%
净推荐值
20
%
体验产品
我们的客户评价
选择瑞云服务云,让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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