如今，数码相机和摄像机、手机、平板电脑、MP3等各类数码产品已日益普及，这些产品种类繁多，更新换代速度快，市场竞争非常激烈。然而，“战争”似乎只发生在产品层面，各厂商更看重对产品外观、技术、功能的提升，而有着“后方保障”作用的售后服务和维修体系却很少被重视，一些数码厂商甚至为了节约成本，故意为售后维修设置障碍，从而推卸保修责任，这使得数码产品的整个售后服务环境变得杂乱不堪，消费者怨声载道。

所以在存量时代，企业想要获得客户，构建一个数码产品售后管理系统是个不错的选择。

售后另一极，维修专业化

投诉的另一面，也是售后的另一极，手机维修往往是我们不愿碰到，有时候又不得不面对的事情。

手机品牌厂商主要负责保内维修，由于其覆盖网点少，也会将此项服务外包给第三方，但仍然很难做到深度覆盖，同时存在着预约时间长，维修价格高的问题。其中的典型就是苹果，其售后体系由自己的“天才吧”以及百邦、直信创邺、英龙华辰和天音这样授权服务商组成。

那么苹果的“天才吧”同授权服务商有什么区别呢?百邦品牌负责人对《通信产业报》(网)记者表示，从配件品质和维修技术方面来讲，百邦作为苹果授权服务商，能够提供的服务其实跟苹果并无差别，配件、工具都是苹果原厂供给，维修工程师也是经过Apple认证的。

第三方维修又可分为两类，一类是街边小店，一类是极客修、闪修侠、一小时、顺丰丰修这样的互联网三方维修平台。

街边小店虽说较官方维修便宜很多，但是很多时候配件售价不透明，质量不能保证，维修人员也往往没有经过系统的培训学习，维修过程中甚至会将消费者优质的手机部件拆下，替换为山寨或者劣质部件进行牟利。消费者看似以低廉的费用修好了手机，实则付出了更为高昂的成本。

而互联网维修平台就要相对专业不少。

公司化运作的互联网第三方维修平台，产业链整合能力更强，服务更为专业，价格相对厂商官方也更为低廉。同时，他们在模式创新和行业升级路上也不断提出优化措施，如上门服务、透明定价、全程录像、工程师培训等。这些都有助于改变手机维修行业的混乱现状，营造一个专业、健康的手机维修消费环境。

业内人士表示，原厂维修在保修期内通常是用户的第一选择，但用户体验来说并非尽善尽美，维修时间长，保外价格高是主要的短板。厂商授权的三方服务商同样受限于维修价格，而非授权第三方就是用户过保后的首要选择，但维修水平、服务质量、配件品质参差不齐的问题是其发展的主要障碍。O2O维修平台的出现，则以更规范的流程与高效率，帮助消费者不用只能面对“街边店”。当然，O2O维修平台配件的品质与维修能力仍有提升空间。

当下，面对5G手机、折叠屏手机的风潮，面对愈发精细化、复杂化的智能手机技术，如何更好地应对网络投诉平台监督、协同三方平台为消费者提供更专业的数码产品售后理管系统，是一众手机厂商需要面对的重要问题。