服务管理面临的挑战
服务受理
如何提供电话、微信、等多种受理渠道及时处理客户的报修诉求?
服务受理
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服务过程
如何实现整个服务过程的高效沟通、故障的实时记录反馈?
服务过程
如何实现整个服务过程的高效沟通、故障的实时记录反馈?
备件管理
如何实现服务网点的配件合理备货、实时库存以及额度的精确管控?
备件管理
如何实现服务网点的配件合理备货、实时库存以及额度的精确管控?
网点协作
如何在线处理工单提报、费用结算,实现和网点的高效协作?
网点协作
如何在线处理工单提报、费用结算,实现和网点的高效协作?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
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如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
解决方案
瑞云服务云通过、在线客服、微信自助服务、寄送修管理、配件管理等一系列的方案,帮助消费电子设备行业解决各个方面的服务管理诉求,实现客户的快速报修、寄送修的管理。服务的闭环管理,加上完整的配件管理体系,提升服务效率和客户体验。
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方案价值
客户体验
建立客户线上沟通和保修机制,更贴近用户当下使用习惯,电子保卡、客户资料的快速查询,让客户享受更为便利的服务。
客户体验
建立客户线上沟通和保修机制,更贴近用户当下使用习惯,电子保卡、客户资料的快速查询,让客户享受更为便利的服务。
客服中心
基于统一平台管理服务请求和服务过程管控,并结合系统信息直接跟客户沟通,提升服务效率。
客服中心
基于统一平台管理服务请求和服务过程管控,并结合系统信息直接跟客户沟通,提升服务效率。
服务网点
和服务网点进行工单、配件、结算等的在线协作,确保服务高效完成,实现费用自动结算。
服务网点
和服务网点进行工单、配件、结算等的在线协作,确保服务高效完成,实现费用自动结算。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。

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