近日，瑞云服务云与深圳美高电子设备有限公司就售后服务数字化转型项目正式达成战略合作。

美高电子供应链高级总监刘晓薇、售后服务总监丁莹莹、瑞云服务云华南大区KA总监王浩燃等人共同出席了本次项目启动会，双方确定了项目实施的目标和策略。

美高电子 

以多元产品矩阵赋能多场景应用

深圳市美高电子设备有限公司成立于2018年，专注于微型电脑主机，行业应用终端，物联网系统解决方案的创新型科技公司，其产品线包括海王星系列、金星系列、火星系列、水星系列、天王星系列以及其他热销产品，涵盖了从家庭播放器到办公、工控、服务器等多个应用场景。

公司推出的多款迷你电脑备受市场青睐，例如搭载 AMD 锐龙 AI 芯片的 AIX1 PRO、AIX1 等 AI 迷你电脑，搭载 AMD 锐龙 9 芯片的 MS-A2，以及搭载英特尔酷睿 i9 芯片的 MS-01 等迷你工作站产品，均在市场中斩获亮眼销量。

这些产品不仅满足了不同用户的需求，还提供了多样化的选择。凭借卓越的实力，美高电子曾赢得AMD与Intel两大行业巨头的认可，并作为核心合作方案解决商在AMD 官网大力推荐。不久前，美高电子还荣获了AMD颁发的《2024年度多元化创新奖》。

携手瑞云服务云

构建智能、精准的服务新范式

当前，全球电子行业正处于技术迭代与应用场景深化的关键期。随着消费者对设备的性能、功能及服务体验要求从“能用”转向“好用”、“快响应”，美高电子深知，在这样的市场环境下，只有不断提升服务质量和效率，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

基于此，美高电子与瑞云服务云达成合作，双方共建一体化智能化服务管理平台，并将围绕四大核心目标，推动服务全链路数字化升级。

依托瑞云服务云的AI技术能力，实现服务流程自动化。通过智能邮件解析、语义分析等技术，系统可自动识别客户邮件中的关键信息（如设备序列号、故障描述），自动生成服务工单并分配优先级，从而提高服务效率，让客服团队从繁琐事务中解放。

通过对接生产端的MES系统，实现客户档案、设备档案及问题信息的关联，建立完整可追溯的服务档案。当客户反馈问题时，服务人员能够迅速在系统中调取与之相关的客户档案和设备档案，全面了解客户的使用背景和设备的具体情况，从而更加精准地定位问题、制定解决方案。

携手瑞云服务云，搭建一套从案例创建到首次响应的全过程时限监控与预警机制，一旦案例处理进程接近或超出48小时的警戒线，预警机制将即刻触发，通过邮件、短信、系统推送等多种途径，向相关责任人发出提醒。这不仅能有效杜绝工单遗漏现象，确保每个案例都得到及时处理，更能助力企业快速响应客户需求。

平台将整合客户交互记录、服务响应时效、故障类型分布、备件消耗等多维度数据，通过可视化看板与，输出相关分析报告。管理层可实时掌握服务动态，动态调配资源；研发端则能精准捕捉用户高频痛点，推动产品迭代优化，实现“服务反哺产品”的良性循环。

此次瑞云服务云与美高电子的合作，不仅是一次技术赋能的深度实践，更是一场关于服务价值再定义的革新实践。

通过构建智能化、数据化的服务体系，美高电子将进一步提升全球用户的服务体验，巩固其在微型电脑与行业终端领域的关键地位；而瑞云服务云也将以此次合作为标杆，为更多制造企业提供可复制、可落地的服务数字化转型方案。