9月11日，瑞云服务云“聚焦出海增长·深耕服务体验”主题活动在深圳成功举办,吸引了众多企业服务总监与客服负责人汇聚一堂。

爱图仕全球销服中心总监刘一慧、卧安科技日本区客服总监左力、瑞云服务云华南大区总监王浩燃三位嘉宾，分别从全球服务数字化、日本市场本土深耕、AI赋能一体化平台三个维度，分享了出海企业的服务实战路径。

服务即营销

爱图仕的全球服务数字化实践

爱图仕是深圳的一家影像设备企业，已形成Aputure影视级灯光、amaran消费级灯光、DEITY谛听专业音频与Sidus Link智能控光四大自研品牌，业务覆盖175个国家和地区，产品广泛应用于专业影视制作、大型演出与直播等场景。

活动中，爱图仕全球销服中心总监刘一慧指出企业全球化扩张普遍中面临工单靠Excel登记、备件需求靠微信和邮件上报、结算周期长期依赖人工拉表等挑战。

她认为，高品牌价值等于产品力、渠道渗透力与本地化服务能力之和，标准化+数据化是管理全球化的前提。

围绕这一目标，爱图仕搭建了全球化服务平台，核心打造备件商城、寄修单、知识库三大模块，把客户、产品、SN、工单、故障、维修、备件、费用、评价连成完整数据链。刘一慧强调，系统上线不等于项目成功，必须同步推进系统落地、业务落地与管理落地，让服务从成本项变成可经营的管理资产。

本土深耕

卧安科技日本市场的三次进阶

卧安科技（SwitchBot）是一家以“让万物互联更简单”为使命的智能家居企业，旗下智能门锁、窗帘机器人、手指机器人等产品销往全球40多个国家和地区，市占率在日本智能家居市场连续多年名列前茅。

卧安科技日本区客服总监左力在活动中回顾了卧安科技在日本市场从2017年至今的服务演进。跨境起步期，产品依靠亚马逊日本站与海外众筹平台销售，面临语言文化断层、售后链路长及合规等挑战，服务模式较为基础；

爆发增长期，卧安科技产品爆款频出，日本市场的营收占比超过了60%。公司设立东京办公室，构建本土客服、本地寄修服务，并建立从市场到研发的快速反馈体系；

进入本土成熟运营期后，卧安科技通过AI大模型客服、IoT预测式服务和用户分层运营等手段，实现了从被动响应到主动创造的转变。

在AI赋能售后运营方面，左力分享了AI落地的核心思路，建议企业从小切口高频场景入手，以业务价值为导向，小步快跑验证效果，持续迭代优化。

AI落地

瑞云服务云一体化出海客服方法论

瑞云服务云王浩燃以一组数据切入：海外客户期望在30分钟内获得响应，而邮件渠道的现状是普遍超过12小时；同时，73%的消费者曾因客服无法使用母语沟通而放弃购买。

在他看来，出海企业的服务困境还叠加着几重结构性挑战，比如渠道分散、内外协作存在断点、数据彼此割裂，以及海外SaaS产品客制化能力偏弱等。

基于服务出海企业的实践经验，王浩燃分享了海外客服数字化的建设路径，通过全渠道接入、客服工单一体化、服务履约闭环和数据分析，先把渠道、工单、数据收进同一个底座；再叠加AI邮件助手、多语言智能客服、智能知识库等数字化能力，最终帮助企业提升服务效率和服务体验，助力企业业务增长。

从产品出海到品牌出海，企业越来越重视产品售出后的服务及时性、客户体验和产品质量分析，服务数字化开始成为出海企业的必选项。

瑞云服务云未来将持续携手出海企业，以一体化平台和AI能力，助力中国制造企业在全球市场建立长期信任与持续增长。