从卖设备到卖服务

为恒智能的价值竞争逻辑

“为恒智能始终秉持‘为客尽心、恒久在线’的核心服务理念，致力于为全球新能源客户提供高品质、定制化、长时期的后市场运维服务支持。我们以客户需求为中心，为储能产品提供覆盖设计、交付、运维和保外焕新的超长生命周期服务，确保客户资产长期安全高效地运行。”为恒智能海外运维服务部负责人徐粟栋的这句话，道破了其转型的核心——储能的终极价值，不是存储多少度电，而是让用户用得更省、更稳、更安心。        

作为全球知名的电池储能系统供应商，为恒智能的硬实力不容小觑：其深度覆盖电网级、工商业及户用全场景需求，销售网络覆盖了亚洲、欧洲、澳大利亚及中东等核心区域；在中国本土设立三大制造与研发中心，当前储能系统产能达2.5GWh，并在持续扩张中。凭借卓越的产品能力，为恒智能多次获得彭博新能源财经（BloombergNEF）全球一级储能制造商认证，以及邓白氏（Dun & Bradstreet）4AA1高等级信用评级。在全球新能源产业研究机构——起点研究院（SPIR）发布的《2025全球工商业储能行业白皮书》中，为恒智能更是跻身国内工商业储能系统出货量前十。

但为恒智能的战略布局不止于卖设备。其深知，在价值竞争时代，用户需要的不是一台储能设备，而是一套“能省钱、少故障、长收益”的能源解决方案。

针对不同应用场景的技术特性，为恒智能为客户提供定制化解决方案。例如，为恒智能的PowerAce 系列产品，其电气与电池分舱设计保障交付与维护安全，配备自补液、自均衡、自诊断等智能运维功能，依托 50℃满功率运行能力与全域防护体系，可轻松驾驭沙漠、海岛等严苛场景，同时支持构网型技术，符合中国与欧洲标准，实现全球市场同步发售，为大型能源场景提供高效、安全、灵活的定制化储能解决方案。

全球网络+数字引擎的双轮驱动

筑造服务护城河

由于储能设备的运行环境复杂多样，例如海岛微电网的盐雾腐蚀、高温高湿，矿区的高温工况与强振动环境，储能系统需同时，满足长寿命、高稳定性与强适应性，任何性能短板都可能导致系统效率衰减甚至失效；

其次，作为能源系统的关键节点，储能设备一旦发生故障（如电池热失控、PCS变流器异常），不仅会造成能源中断，更可能引发火灾、短路等安全事故，威胁用户生命财产安全。

为此，为恒智能为客户提供从售前咨询、安装调试到售后支持的全方位精细化服务，并构建了覆盖亚太、欧洲、北美三大区等38个国家的本地服务网络，无论客户身处何地，都能在48小时内获得现场支持。

在运维服务安全保障体系方面，为恒智能建立了全流程安全管控机制，其产品故障率低于行业标准30%，后市场交付、维护效率提升40%。与此同时，为恒智能积极拥抱数字化，对运维管理进行全面升级，以实现更高效、更精准、更智能的服务支持。

一方面，为恒智能通过自研的 PANGU OS智慧管理平台 与 ECOS家庭能源系统，实现储能设备全时监控、故障预测及能效优化。IOT平台融合AI边缘计算技术，精准预测设备负荷变化，动态调整运行策略，降低能源损耗超15%，紧随大数据技术更新，驱动提升智能运维。

另一方面，上线数字化运维管理系统，将来自客户端、销售端、服务端的市场反馈的需求和问题全部纳入系统；从设备投运至退役，系统实时记录维护记录，生成健康报告，让运维决策有据可依。

携手瑞云服务云

以ITR闭环管理重塑服务体验

为进一步打通服务链路，为恒智能携手瑞云服务云，以“ITR-问题到解决”闭环管理为核心，重塑全球服务流程，实现从需求接收到服务交付的全链路数字化管控。具体来说，主要围绕“电站档案管理、服务流程规范化、备件管理”三大核心场景，对售后服务做升级：

设备档案管理：让每个设备都有“数字身份证”

通过与瑞云服务云的深度对接，构建完善的项目、设备档案，将服务历史、故障历史、备件更换记录等关键信息与设备档案深度关联，形成全面、系统的设备管理数据库。

通过这一举措，实现全生命周期的设备管理，为为恒智能后续的维护、维修及升级工作提供精准的数据支撑，便于服务管理者快速查询设备过往维护情况，提前预判潜在故障风险。

服务流程规范化：让黑箱运维变透明可视

携手瑞云服务云，建立标准化的服务流程，实现从服务受理、派工、完工到回访的全程闭环管理，利用数字化平台实时跟踪服务进度，确保服务团队能够及时响应客户需求，保障服务的及时性。

同时，基于收集到的服务数据，深入分析设备故障模式、发生频率以及客户满意度情况，为优化服务策略、改进产品质量提供有力依据。例如，通过分析故障数据，提前储备易损备件，减少维修等待时间；根据客户满意度反馈，针对性地改进服务流程。

通过与瑞云服务云合作，建立备件线上管理体系，简化申领流程，提高申领效率。一方面，对备件的使用情况和旧件返厂过程进行实时跟踪，确保备件能够及时准确地供应到维修现场，避免因备件短缺导致的服务延误；另一方面，通过实时监控备件流向，有效防止库存损失，优化备件库存管理，降低运营成本。

结语

在全球能源转型的关键期，为恒智能构建的全球服务网络、数字化服务闭环，不仅为客户创造了“更省、更稳、更安心”的能源体验，更以自身的创新实践，为全球储能行业探索出一条价值驱动的新路径。

当储能从配角走向核心枢纽，当行业从规模扩张转向价值深耕，为恒智能的故事证明：真正的竞争力，不在设备的硬实力，而在服务的软实力。