目前，国内医疗设备维修模式主要分为三种：医院自主维修、原厂维修和第三方维修。其中，原厂维修因其掌握核心技术及配件供应，在设备升级、技术能力、配件保障和服务流程方面均展现出明显优势。尤其是大型设备，如高端影像设备、手术机器人等，原厂维修更易获得客户的信赖。公开数据显示，原厂售后服务在医疗设备市场中的份额超过60%，而在高端医疗设备市场，这一比例更是高达90%。

原厂维修的优势在于其能够为客户提供专业、高效、全面的售后服务。这不仅有助于提升设备的运行效率，还能有效延长设备的使用寿命，降低医院的运营成本。然而，值得注意的是，尽管原厂维修具有诸多优势，但部分医疗设备企业对于售后的重视程度仍然不够。

医疗设备企业对于售后的忽视，主要源于其发展阶段的影响。在追求产品销售和业务拓展的过程中，部分企业往往忽视了售后服务的重要性，仅通过经销商提供简单的服务支持。这种做法不仅导致售后服务的数字化程度不足，还使得管理过程仍以传统线下方式为主，系统模块不完整，管理颗粒度较粗。此外，企业内部各系统之间存在的信息孤岛问题，也进一步加剧了售后管理的难度。 在数字化时代，医疗设备售后管理的数字化转型已成为必然趋势。通过构建完善的售后服务管理系统，实现服务流程的标准化、透明化和智能化，不仅能够提升服务效率，还能有效降低管理成本。因此，医疗设备企业应当加强对售后管理的重视，积极推动数字化转型进程。

为了加强医疗器械的监管，国家出台了多项政策，重点加强医疗器械全生命周期管理，强化医疗器械上市后监管。其中，新《医疗器械监督管理条例》明确指出，从事医疗器械生产活动，应当具备与生产的医疗器械相适应的售后服务能力。这一政策的出台，不仅为医疗设备企业的售后服务提供了法律保障，也进一步推动了售后服务体系的完善。

我们分析了瑞云服务云医疗设备售后管理软件合作过的客户案例。以体外诊断（IVD）设备为例，其商业模式以免费投放为主，设备商的主要利润来源在于试剂耗材的销售。因此，对于IVD设备而言，除了常规的安装、调试、维修、巡检等服务类型之外，还需要特别关注设备试剂信息的采集和处理。售后服务团队通过采集客户试剂的消耗情况、库存信息以及使用过程中出现的问题，并进行后续问题的处理跟踪，能够为客户提供更加全面、细致的售后服务。这种全生命周期的管理方式，不仅有助于提升客户满意度，还能为设备商提供更加精准的市场反馈，助力其不断优化产品和服务。

对于大型医疗设备而言，其售后管理涉及的业务场景更为复杂，包括安装、调试、远程技术支持、现场维修服务、定期巡检、技术整改、备件销售和合同续保等多个环节。尤其是现场服务，如安装和故障维修等，需要注重服务过程的管理记录，确保节点透明化。对外而言，这可以保证各流程后续可追溯，便于相关责任的判定；对内而言，通过故障记录分析，可以提升问题一次性解决率，降低维修成本。