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德国宝马格携手瑞云服务云,共建智能服务管理平台

导读:近日,宝马格(上海)压实机械有限公司(以下简称:宝马格)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台,实现服务过程统一管理,并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报,在实现配件精细化管理的同时,提升客户满意度和服务时效。

 

宝马格

世界路面机械行业领军者

成立于1957年的宝马格(BOMAG),在全球拥有 500 个代理商,业务遍布120个国家,提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备,以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类,超过200种型号,现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

 

2002年,宝马格在上海成立了宝马格(上海)压实机械有限公司,主要从事BOMAG产品销售及售后服务,为中国用户提供一流专业的筑路和养护设备,同时给予技术支持、售后服务、零部件供应和技术培训等服务。

 

▲宝马格产品

 

目前,宝马格的产品包括振动冲击夯,振动平板夯,手扶式压路机,自行式单钢轮、双钢轮振动压路机,就地冷再生机,铣刨机,沥青混凝土摊铺机以及垃圾填埋专用压实机等,被广泛应用于路面、高速、水坝和机场等建设工程,同时,其产品在道路养护和填埋压实中也起到了至关重要的作用。

 

携手瑞云服务云

开启服务新征程

 

对于拥有60多年筑路设备制造经验的宝马格而言,服务不仅是宝马格赢得市场的砝码,更是其深入骨髓的坚持。

 

据上海宝马格总经理罗群介绍,近几年来,宝马格持续进行服务升级,本着4CS原则,针对工程机械行业特性,以实现客户购买价值,节约客户使用成本,提供客户服务与配件供应便利,持续不断增加与客户的联络为导向,不断丰富服务内容的同时,提升宝马格的服务水平。

 

凭借卓越的产品品质,优秀的压实效果,较低的维护保养成本,极高的性价比等,宝马格赢得了越来越多中国用户的青睐与认可,正逐步成长为中国路面压实市场第一品牌。

 

 

尽管宝马格在中国市场销量的比重越来越大,但中国路面机械市场持续发展,宝马格在中国市场未来发展仍有巨大的增长潜力。为了提高其核心竞争力、满足新时期客户的需求,2021年宝马格对服务有了全新的规划,携手瑞云服务云,搭建快速响应、全程监控、快速索赔、提升客户满意度的售后服务管理流程。

 

方案要点

1服务接入:基于服务平台接入微信、官网、400,构建统一的工单接入机制,提升服务受理效率和客户体验;

2服务闭环管理:建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理;

3配件管理:实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程;

4 数据分析:基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息,实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。

 

让客戶满意是宝马格的成功之本,相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以助力宝马格,更高效、更快速地满足客户的需求,持续引领行业地位。

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