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解决方案

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  • 家电家居
  • 工程机械
  • 工业设备
  • 电气设备
  • 农业机械
  • 医疗器械
  • 办公设备
  • 消费电子
家电家居
家电家居是个竞争激烈的行业,产品与消费者的生活息息相关,用户分布全国各地,需要依赖经销商、授权服务网点来提供售后服务,服务及时性/服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购,这对服务的管理带来了很大的挑战。

客户案例

打造行业标杆 引领服务价值升级

服务价值

移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务,客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务,客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理

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