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瑞云服务云助力琦星智能,有效提升售后服务竞争力

导读:近日,琦星智能科技股份有限公司(以下简称:琦星智能)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台建立统一的售后服务管理平台,实现精细化服务流程管理,提升服务管理效率和客户体验,助力企业稳定增长。

 

琦星智能,缝纫机电控龙头企业

成立于2000年的琦星智能,是一家集工业缝纫机用伺服电机及控制系统、智能协作机器人的研发、生产和销售为一体的国家高新技术和双软认定企业。

 

2004年,琦星智能荣获省级高新技术研究开发中心,先后在玉环本部、广州、北京、杭州设立四大研发基地,潜心研发缝纫机伺服电机及其自动化控制系统。

 

 

2010年,琦星智能研发出第一代平缝一体机QD602,率先实现机电一体化。2014年琦星公司被《福布斯》评选为“中国非上市企业综合实力第九位”,已成为全球缝纫机伺服电机及其控制系统优质供应商。

 

多年来,琦星智能一体机不断创新,始终引领行业发展。目前,琦星电控产品涵盖平缝机、包缝机、绷缝机、锁眼机及特种机系列产品。公司主导产品年生产能力为300万套,其中平缝系列电控市场占有率超过40%。

 

携手瑞云服务云,有效提升售后服务竞争力

琦星智能从创业初始就注重服务,服务创造价值,始终坚持“优质服务、合作共赢”的服务理念,把优质服务贯穿整个销售业务流程,全面了解客户需求,为客户定制个性化产品,在国内设立十五个区域服务中心,快速服务、技能培训,为客户提供舒心的服务保障。

 

 

近年来,随着服装等下游行业产业升级步伐加快,高效、节能、多功能的机电一体化设备需求量大幅上升,电控作为智能缝制设备的心脏,也取得了跨越式发展。在新技术浪潮的推动下,缝制设备电控售后服务也迫切需要变得更智能、高效、具前瞻性。

 

作为缝纫机电控龙头企业,琦星智能深刻认识到这一变化,主动携手瑞云服务云,共建智能售后管理平台,为客户提供更加优质的服务。

 

方案要点

1、客户资产管理:记录管理服务过程中客户信息,客户设备信息、历史维修信息等,为后期的分析做依据;

2、服务闭环受理:实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程,提升客户服务体验;

3、移动化现场服务基于移动APP,服务人员进行工单处理、到位/完工打卡,实时掌握到位/完工情况,确保服务及时性;

4、配件闭环管理配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂等全部掌握,提升服务的及时性。

 

服务只有起点,满意没有终点。接下来瑞云服务云将继续用领先的数字化的手段,以发展的眼光,助力琦星智能不断创新升级服务,为客户创造更大的价值。

 

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