一个优秀的售后服务系统，既要有准确且快速解决客户问题的能力，同时又要有良好的知识储备，即完整的知识库。售后部门建立专属的知识库，可以将售后知识以标准化的模式储存，形成便于查阅和理解的资料，也方便企业对成功的售后管理模式进行复制，增强售后水平。

完美的售后知识库应该具备如下特征：

1.简单易用：大家都很忙，必须简洁明了易上手。

2.搜索便捷：可以快速从海量资料中精准查找所需文件，不仅能极大地优化用户体验，还能提高企业整体运转效率。

3.更新提醒：涉及到知识库更新时，售后服务系统会在比较醒目的位置显示最近更新的知识点，让所有售后服务人员可以及时了解到最新信息。

4.权限管理：可针对用户、部门及群组进行精细化的权限控制，控制用户的阅读、编辑、下载、删除、打印、另存等操作，实现知识文档的安全共享。

5.手机支持：既可以通过网页查看分享的知识文件，也可在手机端查看阅读。

6.交互友好：对于有用的文件，售后服务人员可以点赞、收藏和评论，既能提升分享者积极性，又能方便自己日后快速的找到。

瑞云服务云知识库功能完美包括了上述特征，将售后工作中形成的各类知识根据一定的逻辑进行分类保存，内置强大导航索引栏，一目了然，支持海量文档快速定位，通过关键字的查询能够在秒级找到需要的文档，这为售后工程师和客服解决售后问题提供了相当大的便利。

例如，服务工程师在进行现场服务时，如果对机器故障无法判断时，可以通过瑞云服务云系统移动端迅速在知识库里搜索相关知识或经验，这样能大大提高解决效率，提升客户满意度。

除此之外，瑞云服务云知识库可以帮助售后服务人员通过移动端随时随地学习售后知识，而且在现场作业时积累的经验也可以通过服务号及时上传到知识库，实现知识的在线预览、轻松管理和实时共享。

对于老员工离职，其丰富的资源和经验可以沉淀到瑞云服务云系统中，售后部门在迎接新员工入职或需要解决同类问题时，不需要花很多时间进行培训或引导整合团队知识，还能提高服务人员本身的积极性和能动性，增强售后服务水平。

目前瑞云服务云服务的众多行业龙头企业中，都完美具备了知识库功能，欲知详情，您可以登录瑞云服务云官网（www.fscloud.com.cn）或者拨打瑞云服务云7*12小时服务热线400-9282-589，联系客服人员。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。