如何建设数字化的售后服务管理体系?售后服务各环节场景如何通过数字技术提升运营效率?各制造业行业如何搭建符合自身业务需求的数字化体系?围绕这些制造业售后服务数字化落地过程中的核心问题,瑞云服务云联合知名数字化研究咨询机构爱分析,基于在企业售后服务领域14年的理论研究与实践经验,将售后服务数字化建设与运营的实操方法浓缩进这一份《2022企业售后服务数字化运营指南》。
运营指南从售后服务价值与定位出发,内容涵盖了售后服务数字化管理体系和平台架构的建设、数字化应用场景以及几大典型行业实践方案等维度,帮助企业了解数字化在售后服务管理中的具体应用,打通企业售后服务数字化的“任督二脉”。