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    首页> 小瑞学院> 白皮书> 新能源行业售后服务数字化解决方案
    新能源行业售后服务数字化解决方案
    本白皮书详细介绍瑞云服务云新能源行业售后服务数字化解决方案。
    作者:瑞云服务云市场部
    出品时间:2023年3月
    页数:18页
    下载白皮书
    在产业链上下游的互相带动和推进下,从风电、光伏到储能,再到新能源汽车、充换电设施,我国新能源全产业规模都在快速发展。目前已经构建了领先世界的新能源产业链,而且技术装备水平不断提高,更有行业如光伏、储能已经开始把握全球的市场需求进军海外。
    行业欣欣向荣,相应的设备和系统出货量大幅增加,后续的售后运维服务也成为保障行业持续发展的重要一环。光伏组件和系统、风力发电的风机一旦故障会为项目的发电带来巨大损失;储能系统如果售后运维不当会引发安全隐患;新能源汽车三电系统的维保是影响汽车品牌口碑的重要指标,充电桩和换电站良好的运维又是推动新能源汽车进一步推广渗透的关键。
    可以看到,无论是新能源汽车的三电系统,还是新能源电气设备,都离不开后续的运维服务来保障设备系统的正常运行,提高设备的使用寿命。售后服务环节是保障新能源行业持续增长与发展的基石,更是在行业在高速成长阶段,企业提升核心竞争力的关键要素。
    行业在迅速扩张之下,售后服务的需求量也大幅上升,由于许多行业售后服务体系尚未完善,数字化程度不高,在服务流程、服务人员效能、服务网络等方面的管理存在着许多痛点,这不仅使得企业服务效率的低下、成本的高企,更阻碍了企业去进一步实现服务的利润化。
    瑞云服务云基于在售后服务领域14年的理论研究与实践,以及多家大型头部企业的服务经验,为新能源行业企业提供一套集设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案,旨在赋能企业实现售后服务各业务流程闭环管控,有效提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力。
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