医疗器械行业作为人民生活健康和医疗卫生事业的组成部分，是我国重点扶持发展的高新技术产业。随着我国居民生活水平的提高、健康意识的增强，以及国家不断出台政策支持鼓励医疗器械创新发展，我国医疗器械市场规模未来将进一步扩大。在机遇之中，医疗器械同样面临着不少挑战。医疗器械的使用直接关系到患者的生命安全，其后续的维修保养等服务同样不可忽视。

在市场规模扩大，企业业务不断拓张的同时，医疗器械售后服务也要尽快走向规范化。近年来国家加大对医疗器械的质量监管，售后维修作为医疗器械全生命周期中的一环重要性进一步提升。另外，医疗器械行业由于备件的垄断性以及服务的刚需性等特征，通过售后服务环节来增加营收对企业来说也是巨大的市场空间。在此背景下，医疗器械售后服务的数字化成为必然，数字化能够帮助企业打通与客户的连接，提升一线服务人员的服务效率，规范化整个服务流程，加强内部业务协同能力，以及实现对设备的全生命周期管理，进而让售后服务从被动性的服务向主动性维护和预测性维护进化，达成企业服务环节的降本增效和利润化。

瑞云服务云基于在售后服务领域 1 5 年的理论研究与实践，以及多家大型医疗器械企业的服务经验，为医疗器械行业提供一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。