医疗器械行业作为人民生活健康和医疗卫生事业的组成部分,是我国重点扶持发展的高新技术产业。随着我国居民生活水平的提高、健康意识的增强,以及国家不断出台政策支持鼓励医疗器械创新发展,我国医疗器械市场规模未来将进一步扩大。在机遇之中,医疗器械同样面临着不少挑战。医疗器械的使用直接关系到患者的生命安全,其后续的维修保养等服务同样不可忽视。
在市场规模扩大,企业业务不断拓张的同时,医疗器械售后服务也要尽快走向规范化。近年来国家加大对医疗器械的质量监管,售后维修作为医疗器械全生命周期中的一环重要性进一步提升。另外,医疗器械行业由于备件的垄断性以及服务的刚需性等特征,通过售后服务环节来增加营收对企业来说也是巨大的市场空间。在此背景下,医疗器械售后服务的数字化成为必然,数字化能够帮助企业打通与客户的连接,提升一线服务人员的服务效率,规范化整个服务流程,加强内部业务协同能力,以及实现对设备的全生命周期管理,进而让售后服务从被动性的服务向主动性维护和预测性维护进化,达成企业服务环节的降本增效和利润化。
瑞云服务云基于在售后服务领域 1 5 年的理论研究与实践,以及多家大型医疗器械企业的服务经验,为医疗器械行业提供一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。