装备制造业又被称为制造业的脊梁,装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4.0的进程具有重要意义。在装备制造业向产业链中高端迈进的过程中,服务化转型是一条重要路径。服务化转型帮助装备制造业打造差异化竞争优势,同时找到新的盈利点。
随着装备制造向智能制造升级,更多新兴的数字技术如大数据、云计算、物联网、智能传感器、人工智能等技术也被应用到后市场服务当中,为企业在服务环节的降本增效赋能,同时也催生出了更多的创新服务场景,让企业加速实现服务的利润化,向服务型制造转型。
但当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高,仍然在流程管理、数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点,这不仅使得企业服务效率的低下,成本的高企,更阻碍了企业去进一步实现服务的利润化。
瑞云服务云基于在售后服务领域14年的理论研究与实践,以及多家大型头部装备制造企业的服务经验,为装备制造行业提供一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案,旨在赋能企业实现售后服务各业务流程闭环管控,有效提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力。