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    瑞云服务云客户服务系统重点功能
    设备全生命周期管理 记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。
    设备维修管理 当用户遇到设备故障时，可以扫码提交报修单，系统自动指派服务人员现场维修，大大节省了时间和沟通成本。维修时服务人员可以随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
    设备保养管理 瑞云服务云系统中设备保养功能，能够让服务人员根据设备服务合同、维保计划科学的开展保养工作，由被动服务转变为主动服务，提高客户满意度；同时保养结果都会及时的反馈到系统，所有记录可溯源。
    设备预测性维护 整合IoT设备，企业管理人员可以在系统后台及时了解监测设备的运行状态，当设备出现异常时，瑞云服务云系统可以进行快速响应，自动创建工单，并派发到对应的负责人。
    备品备件管理 备件库存可实时展示，管理人会员可随时查看备件情况，其次还可以领用追踪，谁在什么时间领用什么物品都可以备案，这个功能还可进行库存预警，库存不足时会提醒相应负责人，及时备品，不影响服务效率。
    设备数据统计 瑞云服务云的设备数字化管理系统上能够提供各种的报表样式，方便大家多维度展示数据。 同时可以通过数据大屏看板实时展示异常报警、工单数据、设备分布及设备状态，也可根据需求定制看板内容。
    其他功能介绍
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    专业版
    帮助企业实现一体化智能售后服务管理，打造标准化服务流程，助力企业提升售后服务效率。
    包含以下功能
    • 在线客服
    • 报修管理
    • 工单管理
    • 现场管理
    • 备件管理
    • 报表分析
    • 客户档案管理
    • 设备档案管理
    • 服务资源管理
    企业版
    为企业定制专属售后服务管理解决方案，帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型，让服务更具价值。
    包含以下功能
    • 在线客服
    • 报修管理
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    • 工单管理
    • 现场管理
    • 备件管理
    • 报表分析
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    售后服务管理场景化解决方案
    现场服务管理模式
    实现维修服务从受理、派工到完工的服务过程可视化管理，响应更及时，为客户提供更优质的维修服务，让客户更满意。
    寄修退换模式
    统一管理客户寄修退换货流程，形成从服务申请、设备鉴定、旧机签收、备用机管理等规范化的退换货流程。
    服务商管理模式
    统一的服务商管理平台，从服务商登记注册、档案管理到服务过程管理，帮助企业实现规范化的服务商管理。
    项目型服务模式
    以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析，实现项目资源优化配置。
    瑞云服务云售后管理系统使用前后对比
    工单派工效率提升
    50
    %
    可基于客户位置、服务人员日程、位置进行派工，提升派工效率和派工准确性。
    服务满意度提升
    20
    %
    服务网点\服务人员基于APP处理工单，进度跟踪、异常预警，确保服务及时性。
    备件及时性提升
    10
    %
    总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。
    服务营收提
    15
    %
    完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀，提升客户粘性和购买便利性。
    数据分析效率提升
    60
    %
    工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
    为什么选择瑞云服务云
    行业实践
    14+年、500+行业龙头企业的实践经验
    实施时融入行业最佳实践，少走弯路，降低风险
    成熟产品
    客户、服务、备件、服务商协作、服务营销等完整的应用
    可满足在企业当前业务需求及未来业务扩展的场景
    专业服务
    专注于中大型企业，“帮助客户成功”的价值主张，注重与客户的长期合作
    800人的队伍规模是对实施和服务的保障
    持续扩展
    深耕行业的产品和研发团队，应用持续迭代以支持服务模式的变化和企业的长远发展
    提供PaaS平台方便客户进行自定义配置和调整
    客户心声
    精选不同行业的客户案例，助力开启服务变现之旅
    数字化管理帮我们节省了大量人力
    化繁为简帮助企业释放服务效能
    持续迭代的产品能力让我们放心
    让我们服务结算时间提高20%
    和瑞云服务云一起，进入服务升级时代
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