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    企业出海售后服务管理难点
    瑞云服务云
    企业出海售后服务平台全景架构
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    统一服务平台,助力海外售后服务全流程数字化
    海外多渠道服务接入
  • 根据海外服务报修习惯,支持电话、邮件、官网等多渠道接入
  • 打通海外本地化社交媒体平台
  • 基于品牌web的自助服务,支持用户在线发起报修、投诉等服务
  • 整合客户IoT设备监控系统,故障自动预警
  • 远程技术支持闭环管理
  • 出海企业的远程技术支持需求,根据产品和地区case自动分派
  • 客服及相关人员进行case处理,在线记录解决处理办法和问题判定
  • 支持问题在线升级和内部协同
  • 跨国RMA/现场服务流程在线化
  • 支持case一键转RMA或现场服务工单
  • RMA申请、发件、旧件回收和处理流程线上闭环管理
  • 优化备件管理流程及库存,提升备件库存合理性和供应及时性
  • 移动化现场服务,保证服务过程透明化
  • 境外服务商协同管理
  • 基于客户地址的国家自动派单到对应的服务网点
  • 支持海外服务商、服务站线上进行服务、备件、结算等业务的开展
  • 数据分析赋能业务
  • 基于数据看板对全球各地区服务情况和指标进行监控
  • 智能化多维度服务分析,支持服务管理及服务改善
  • 通过AI算法,给出故障维修、备件更换等建议
  • 丰富的全球化服务能力 全程护航企业出海
    差异化全球部署模式
    保证业务数据合规
    基于企业全球各区域业务量、用户数、地区法规、访问速度等规划部署
    个性化PaaS平台
    支持功能持续迭代升级
    企业可基于业务需求灵活调整配置视图和界面,支持深度二次开发
    基于国际化云底座
    数据安全稳定
    基于华为云、azure 微软云开发的全球售后服务SaaS平台,保障云端数据安全
    定制化实施策略
    匹配企业海外业务发展
    实施策略适配企业海外业务模式、及发展情况分阶段实施,助力企业逐步完成全球推广
    选择瑞云服务云的理由
    打通国际物流
    支持ups/联邦快递接入
    全球化语言和币种配置
    支持国际通用语种和小语种
    150+币种
    保障数据安全合规
    符合海外多区域数据法规条例
    丰富的海外项目经验
    大型出海企业项目建设经验
    完善的客户成功体系
    确保项目成功
    保障业务可持续发展
    强大的集成能力
    提供Web API进行系统集成
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    出海行业售后服务数字化解决方案
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    家电家居
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  • 服务挑战
    光伏储能系统作为新能源出海的新兴热门赛道,多数企业海外售后服务管理尚在起步阶段,随着海外出货量井喷,亟需通过数字化服务平台对服务流程进行精细化管理,提高服务效率。
    规范RMA、有偿维修、维修返回等业务流程,提高服务效率
    旧机回收进度跟踪及批量维修管理,优化服务成本
    优化备件件销售管理,增加服务营收
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