中国企业出海进入深耕期，前端客户服务体验是品牌赢得海外市场信任的关键。

为破解出海企业服务痛点，瑞云服务云与亚马逊云科技达成合作，并接入Amazon Connect，实现前端服务能力全面升级，携手打造高效、智能、合规的全球客户服务体系，助力中国企业深耕全球市场。

Amazon Connect

全球客户联络的基础设施

Amazon Connect 是亚马逊云科技于2017年推出的全托管型云联络中心解决方案，凭借卓越的架构弹性、深度的AI赋能以及与亚马逊云生态系统的无缝兼容，已成为全球云客服领域的标杆。

作为一款由人工智能驱动的客户体验平台，Amazon Connect 依托亚马逊庞大的全球云基础设施，彻底打破了传统呼叫中心在硬件与地域上的限制，并采用灵活的按量付费模式，帮助企业大幅降低IT成本。

其市场地位，已由一系列权威数据所印证：2023年，Amazon Connect同时跻身福雷斯特CCaaS浪潮评估报告与高德纳呼叫中心即服务魔力象限两大权威报告中的领导者象限；2025年第三季度，其年化营收运行速率突破10亿美元，AI累计优化处理的客户交互通话时长已超120亿分钟，且仍在加速增长。

在全球化服务交付方面，Amazon Connect 具备极强的跨地域覆盖能力。目前，平台已在158个国家和地区提供入站号码资源，在72个国家支持国内外呼号码，并依托AWS全球网络与客户附近的一级运营商直连，确保全球范围内的低延迟、高清晰度通话质量。

与此同时，平台提供从数十到上万坐席的秒级弹性扩容能力，并满足欧盟GDPR等严苛的数据驻留与隐私合规要求，为出海企业提供稳健的合规底座。

此外，随着AI 技术的深度融入，Amazon Connect 还具备了智能通话总结、实时坐席辅助、多语言智能自助服务等前沿能力，能够帮助出海企业快速构建标准化、智能化的全球客户服务体系。

瑞云服务云 × 亚马逊云科技

赋能出海企业高效连接客户

秉持开放共赢的合作理念，瑞云服务云与亚马逊云科技达成全球化合作。通过全面集成 Amazon Connect，瑞云服务云在原有渠道统一接入能力之上，补全了全球通讯基础设施这一层，实现了语音呼叫、邮件客服、在线客服、视频客服、社交平台等主流渠道的全覆盖接入，正式构建起前端客户连接的完整闭环。

在夯实前端连接的同时，瑞云服务云充分发挥其作为一体化智能服务管理平台的核心优势，为大中型企业提供从服务受理、工单调度、现场服务到备件管理、数据分析的全链路数字化支撑。这一成熟的服务管理能力与 Amazon Connect 的全球云联络优势形成高度互补。

两者深度融合后，企业可在瑞云服务云系统内统一管理全球所有客服渠道，实现服务全流程闭环管理。无论是海外客户通过电话发起咨询，还是通过在线、邮件等渠道反馈需求，均可在同一工作台完成高效响应。

此次合作既借助 Amazon Connect 的全球布局与技术实力，高效解决了企业出海面临的客服痛点，又依托瑞云服务云的服务管理能力保障服务质量与效率，真正实现“一套系统，服务全球”，为出海企业的全球化发展筑牢服务支撑。

面向全球售后服务，瑞云服务云将以此次合作为契机，持续开放平台能力，与更多生态伙伴携手，打造更智能、更高效的海外服务数字化解决方案，助力中国企业以优质服务深耕全球市场。