近日，北鼎电器与瑞云服务云就“新用服数字化系统项目”达成战略合作，并开启项目启动会。

此次合作标志着北鼎电器在高端家电服务领域迈出了重要一步，该平台旨在以用户服务体验为中心，实现服务过程可视化、业务在线化和自动化，保障服务时效并提升服务效率，进而提升用户满意度。同时，通过开展以旧换新等服务营销活动，挖掘服务价值，为企业创造新的利润增长点。

聚焦高端养生家电赛道

为用户提供更健康、更便捷的品质生活

北鼎成立于2003年，聚焦改善型饮食需求，围绕不同饮食场景提供高品质电器、用品、食材等产品及服务，如养生壶、饮水机、烤箱、蒸炖锅、空气炸锅、珐琅铸铁锅、餐具、饮具、汤包茶饮等产品，以及北鼎生活家美食社群、名师指导、体验课程等服务。

2020年，北鼎成功登陆深交所创业板。2021年，北鼎产品销售规模突破10亿元，毛利率长期维持在50%以上。旗下明星产品如多功能蒸炖锅、养生壶、桌面即热饮水机等多次登上天猫、京东品类热销榜榜首，成为消费者心目中高端品质的象征。

北鼎电器深知，在消费升级的大潮下，消费者对小家电的需求不再仅仅局限于功能满足，更追求服务体验的确定性。从报修响应速度到设备全周期管理，从被动解决问题到主动提供增值服务，每一个环节都直接影响着品牌口碑。

服务不再仅仅是售后支持，通过提升服务质量和效率，满足用户需求，提升用户体验，最终能够转化为业务增长，成为企业发展的新动力。

以用户服务体验为中心

实现服务过程可视化、业务在线化和自动化

基于此，北鼎选择以服务升级破局，携手瑞云服务云，共建一体化智能化售后服务管理平台，并聚焦“效率革新、体验升级、可持续发展”三大核心目标，全方位提升北鼎的服务水平。

为提升服务效率，项目将采取一系列关键举措。在智能监控/预警上，针对工单设计标准操作程序（SOP）及服务级别协议（SLA），实现自动化预警与通知，确保服务的及时性。

其次，通过整合400系统、中台系统、仓储管理系统（WMS）等，实现业务流程的自动化流转，同时，借助瑞云服务云，北鼎将加强数据分析，自动生成服务运营分析图形化报表，提升运营效率，推动业务改善。

通过对接生产端的MES系统，实现客户档案、设备档案及问题信息的关联，建立完整可追溯的服务档案。

当客户反馈问题时，服务人员能够迅速在系统中调取与之相关的客户档案和设备档案，全面了解客户的使用背景和设备的具体情况，从而更加精准地定位问题、制定解决方案。

为确保服务体系能随业务需求持续迭代，瑞云服务云将为北鼎搭建可拓展数字底座：依托于瑞云服务云灵活扩展的APaaS平台，北鼎可自主拖拽设计服务界面、配置业务流程，快速响应市场变化。

其次，采用微服务架构，平台未来将持续接入丰富生态和AI大模型等新技术，让服务平台始终处于行业技术前沿。

在小家电行业竞争日益激烈的今天，高质量服务已不再是加分项，而是必选项。北鼎与瑞云服务云的合作，不仅是一次技术升级，更是一场以用户体验为核心的价值重构。

未来，随着新用服数字化系统的上线，北鼎服务力的进一步提升或将成为品牌影响力与收入双增长的核心引擎。