2025售后管理白皮书，不仅是一份行业趋势报告，更是一张中国企业征战全球市场的"服务路线图"。

一、《服务进化论-出海正当时》：出海企业的服务进化论

2024年，中国企业全球化进程步入战略升级新阶段。众多企业以积极主动的姿态加速海外市场拓展步伐，旨在开辟更为广阔的发展天地，并凭借自身独特优势在国际竞争舞台上大放异彩。

然而，企业全球化征程并非坦途，面临的挑战日益严峻复杂。国际形势风云变幻，贸易保护主义暗流涌动，不同国家在法律法规、市场需求等方面存在显著差异，这些因素犹如重重关卡，大幅增加了企业海外运营的难度。在此背景下，企业唯有精准洞察、积极应对各类挑战，方能在海外市场站稳脚跟，实现可持续的长远发展。

《服务进化论-出海正当时》聚焦中国企业出海的核心命题——如何在陌生的市场环境中构建可持续的售后服务生态。旨在深度挖掘中国企业出海征途中，售后服务所遇的挑战与机遇。

数据显示，2024年超60%的出海企业将售后服务列为海外运营的首要挑战，这个数字背后是文化差异、法规壁垒、技术适配等多重考验。

白皮书的四大亮点：

● 拆解企业出海不同阶段的机遇和挑战

● 精选以服务为导向的企业出海成功案例

● 10位海外售后服务VSP经验分享

● 囊括消费电子、装备制造、新能源、专业服务商等多领域

二、《售后服务AI应用场景白皮书》：重新定义售后服务的价值链条

在当前复杂多变的经济格局下，企业发展已悄然步入存量竞争时代，增长速度趋于平缓，降本增效成为企业亟待攻克的核心挑战。在此背景下，企业迫切需要探寻一条融合 AI 技术的创新之路，通过优化业务流程、革新工作方式，在有效降低成本、显著提升运营效率的同时，确保自身能够紧跟时代发展的脉搏，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

售后服务，作为企业价值链中至关重要的一环，不仅是企业与客户直接沟通的桥梁，更是塑造企业品牌形象、提升客户忠诚度的关键所在。它不仅要求企业能够迅速响应客户需求，更需要在服务过程中深度挖掘客户需求，提升客户体验，及时收集客户反馈，并将其转化为推动产品和服务持续改进的动力。

瑞云服务云凭借在售后服务SaaS领域多年行业积淀，以及与众多头部企业的深入交流，开发了一系列AI应用，旨在重塑服务流程，革新服务方式。例如，智能客服系统能够凭借其强大的自然语言处理能力，实现即时、精准的客户回复，大幅缩短客户等待时间；智能化派工系统则可以根据工程师的技能、位置、工作负荷等多维度信息，实现任务的智能分配，显著提升服务效率；智能知识库通过整合海量的技术文档、案例经验等信息，能够为工程师提供实时、准确的知识支持，助力其快速解决客户问题，提升客户满意度。

白皮书的三大亮点：

● 技术洞察：Al Agent引领售后服务新趋势

● 实战真知：企业售后服务中AI应用场景实践案例

● 小瑞AI平台：助力企业AI应用的快速构建和灵活调整

如需咨询2025售后管理白皮书，请联系瑞云服务云官方客服热线。