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售后服务指引决策的“黑科技”,尽在这张客户服务看板

听一千个汇报,不如看一张全面直观数据图表。在企业售后服务管理过程中,遇到的一大难题就是数据的碎片化。企业对售后服务质量数据的了解通常也只停留在纸质文件上,或是单一多个数据分析层面,很容易遗失掉一些看似微小而又重要的信息。这些情况,或将导致决策者根据经验进行判断,存在偏差。


面对这一痛点,瑞云服务云基于大数据技术,推出大屏数据看板应用,对企业客户服务状态全面进行数据分析且及时展现给企业决策者,以系统化数据驱动客户服务管理。


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瑞云服务云客户服务大屏数据看板图


通过瑞云服务云平台,打开大屏数据看板,如未来科技电影中的画面。企业的各类服务数据动向皆一目了然的汇聚在一屏画面之中,想知道的信息均可全方位的展示出来。


不止于数据可视化呈现,数据分析看板上还有许多让决策者眼前一亮的“黑科技”。



丰富的数据维度

瑞云服务云客户服务看板展示的数据维度众多,包含了服务工单的处理状态、服务类型、服务及时率、满意度等综合数据,还能动态展示全国服务工单/设备保有量的分布。


此外,您还可以自定义数据的统计维度,只看您关心的数据,以符合您企业的展示需求。



重点数据特别提醒

数据看板不仅做到了广撒网,也做到了重点捕捞,可广可细,随心所用。当工单处理状态有异常时,数据会以红色显示,从而引起相关服务负责人关注,以便跟进快速解决。



数据实时更新

数字化时代,对服务的及时性要求非常高。瑞云服务云看板会根据不同的数据属性进行周期性更新,以协助您进行服务数据的实时监控。



如何使用?

您可以在登录瑞云服务云官网(www.fscloud.com.cn)找到数据分析,进行试用,根据试用情况决定是否购买。如有疑问,您可以拨打瑞云服务云7*12小时服务热线400-9282-589,联系客服人员。


关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。


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