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瑞云服务云携手东海机床,迈向智能售后服务管理云时代

 导读  

近日,安徽东海机床制造有限公司(以下简称:东海机床)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建统一的售后服务平台,实现售后服务闭环管理,全面提升售后端利润水平,帮助整体运营实现质量提升,从而更好的提升客户满意度,打造东海机床品牌形象。


客户简介


东海机床成立于2002年,是一家专业生产折、剪机床的高新技术企业,是集自动控制系统设计、新产品研发、装备制造业创新平台组建形成的机床业综合性龙头企业。


成立十多年以来,东海机床一直是致力于发展中国锻压行业的排头兵,专业化生产各系列液压折弯机、剪板机、激光切割机、 卷板机、转塔冲等冲压、钣金加工设备的现代化省级明星企业,公司"裕祥"牌商标为安徽省著名商标。


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目前,东海机床建立了有序的市场服务体系,在国内设有60多个销售办事处,产品远销印度、马来西亚、美国、德国、意大利等80多个国家,2013年至2015年折、剪机床产量在全国生产厂中排名前五位。


项目背景


东海机床经过十多年的发展,无论从产品质量、销售以及售后服务等方面,在全国同行业中皆享有很高的声誉。目前东海机床已在全国60多个城市,建立起健全的客户服务网络,只为全力给客户提供完美的服务体验。


近年来,随着智能智造项目、新能源汽车、汽车及汽车零部件行业、三航两机等领域项目陆续释放,对智能化高端数控机床需求不断上升。这对机床的产品和服务都提出了新的标准和诉求,这也促使以东海机床主动求变,不断焕新服务模式。


考虑到产品的交互体验、维护性、拓展性、灵活性等特性,以及行业经验和专业性等因素后,东海机床最终选择牵手瑞云服务云。通过基于瑞云服务云平台,建立维修闭环管控,全过程的服务管理,可追踪的服务环节,提高服务质量从而提高用户服务体验;结构化的工单数据,提供相关报表,以及主动保养提醒,福利政策推送等,增加售后利润,减少人工成本。


项目目标


瑞云服务云为东海机床打造的数字化客户服务平台,将助力东海机床,为客户提供综合智能的服务,未来占领智能化战略高地。


0

1

服务受理

打通微信服务号,形成线上互动,进度推送;利用上传图片,阅读知识库等,提高故障判断的准确率及服务效率,缩短工单周期;

0

2

服务过程、完工管理

建立闭环的工单体系,管理工单的受理、派工、服务过程、完工、生成电子服务报告客户签字确认,服务回访;

0

3

基础数据

管理服务过程中客户信息,客户设备信息、历史维修信息等,为后期的销售分析做基础;

0

4

主动关怀

主动提示保养信息及推送相关营销政策,增加售后的可观利润;

0

5

配件管理

配件申请进度可实时查询,且能追溯到相关工单及人员;配件库存,实时更新;

0

6

收费工单管理

系统记录工单的费用信息,提供收费工单列表,为售后收入总额提供有理可据的台账。

优秀的产品和优质的售后服务不仅是东海机床健康高速发展的主因,更是千万客户使用东海机床产品信心十足的保证。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以借助在数字化方面所进行的探索和实践,助力东海机床打造成锻压行业的新星航母。


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