成立于2012年的飞博激光，是由中国科学院上海光机所、上海嘉定高科技园区和归国管理技术团队共同组建的高新技术企业。公司主要致力于光纤激光器产品的研发、生产、制造，服务于工业、科研还有医疗美容等领域。

凭借卓越的研发能力，飞博激光在行业内确立了高技术、高品质和高服务的企业形象。自成立以来连续开发了九大系列七十余款产品，大量产品填补国内空白，具有国际领先水平。

除此以外，飞博激光在远程监测技术、波形优化技术、增强型多模技术、非线性抑制技术、环形光斑技术、组合光斑技术等技术创新方面取得了巨大成果，其中，环形光斑技术为国内首创，全球仅有三家企业有此技术。

随着公司的发展壮大，飞博激光在江苏省南京市和宿迁市先后成立子公司，南京海莱特激光科技有限公司和江苏睿赛光电科技有限公司，上海总部定位为技术研发和新产品试产基地。

作为激光行业上游企业，飞博激光非常注重客户需求。目前，在上海、武汉、深圳、天津、济南分别设立销售办事处，分别承担全国各个区域的售后服务和客户开发等工作。并且飞博激光承诺“售后服务人员在30分钟内响应”，这充分显示了其服务至上的态度。

随着公司的发展，飞博激光在专业技术走在前列的态势下，开始探索为客户提供更便捷、优质的服务，以期形成较强的核心竞争力和可持续发展能力。

为此，经过多方比较和调研，飞博激光牵手瑞云服务云，建立工单闭环的管理，多渠道统一的服务受理，服务过程可实时把控，完善配件管理、有效的设备故障收集统计加强产品质量改善，减少售后服务成本，提升服务效率从而提升客户服务体验、满意度；支撑多维度数据分析，基于大数据更好的服务用户，让数据价值化促进服务营收。

对于此次合作，飞博激光负责人表示，瑞云服务云在行业内拥有广泛的客户基础和丰富的应用实践，其产品成熟度高、扩展性强，具备完整的解决方案能力，能够推动飞博激光未来稳定、高速的发展，更好地服务国内外用户！

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。