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寺冈电子 X 瑞云服务云,实现售后管理云升级,打造更优客户服务


近日,上海寺冈电子有限公司(以下简称:寺冈电子)与瑞云服务云达成合作,双方将携手打造行业领先的智能服务管理平台,全方位赋能寺冈电子高效服务,为加速推动寺冈电子持续发展提供支撑。


寺冈电子是日本株式会社寺冈精工在中国开办的一家独资企业,成立于1992年,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型企业,是国内首屈一指的专业生产电子称重设备、食品包装设备、食品检测设备、条码打印设备和商用POS设备、臭氧消毒设备的公司,在国际上也享有盛名。

 

经过近二十余年的发展,寺冈电子在全国各省市自治区已经成立了30多家区域销售和服务机构,并在全球各地也设立了多家分公司。


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寺冈电子从1996年至今寺冈电子在全国商用衡器领域中连续荣获销售前列,其超市用户更是遍布全国各地,在上海地区的占有率为95%,全国占有率为70%。如今,公司已成为DIGI集团全球总部的所在地,负责管理、生产和经营所有寺冈产品。

 

存量客户时代,寺冈电子始终坚持“以客户为中心”的服务理念,在探索新服务模式的同时,开启内部服务管理系统的优化升级,从而使顾客满意度达到最高水平,保持高水平的顾客安全。经过多方对比和调研,寺冈电子最终选择瑞云服务云,携手打造企业服务数字化平台,赋能服务团队,提升服务质量,助力企业服务管理创新与提效。


核心要点如下:

1标准化服务体系:建立以终端客户为中心的客户服务管理体系,完善基础资料和设备档案,统一服务受理与服务过程监控;

2优化结算模式:建立按单结算的服务结算体系,提升经销商对服务的重视程度及服务积极性;

3服务过程可视化:基于移动APP,让服务人员随时随地的查询服务工单和进行服务反馈,实现服务过程的可视化。

 

未来,双方也将持续深化合作,在打造卓越服务和客户体验、推动服务数字化转型升级方面进行更多创新,共同助力仪器仪表行业创新发展。


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