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SFA
家居行业
污水设备
污水处理是个民生话题,别看它不起眼,其实关系着我们每一天的日常生活。比如说一些老房翻新、地下室改造等情况,因为位置离排污管太远,无法解决日常的排水问题,着实让人头疼不已。那么,既然我们提倡高品质的生活,为什么不试着排除这些“不可能”?
作为全球领先的污水提升设备制造商,法国SFA开创性地推出了卫生间马桶粉碎机,即世界上第一台家用污水提升设备。这些污水提升设备无需开槽破坏墙面、地面就能解决污水排放问题,这意味着您可以“在您想要的任何地方,随意添加卫生间、淋浴房和厨房”,既节省了费用又缩短了工期。 双方携手,应对挑战 法国SFA成立于1958年,总部位于浪漫之都“巴黎”,一直致力于提供个人家用或公共商业污水排放解决方案(商业楼宇、服务行业、工业领域、学校、宾馆、购物中心)。目前,法国SFA的产品和服务遍布法国、英国、德国、意大利、中国、美国、澳大利亚、非洲等全球领域,共有4个工厂、25家分公司、60多家总代理,产品全球销量已达1000多万台。 作为专业的污水提升设备制造商,法国SFA深知提高品牌核心竞争力的关键不仅在于过硬的产品性能,也在于能享受到人性化的安装过程和优质的售后服务。凭借着对智能服务理念更强的理解与接受力,法国SFA从客户体验出发,正在思考如何借助数字化的手段挖掘更多数据价值,提升客户体验和服务效率,助力业务增长。 为此,瑞云服务云凭借专业的交付能力和平台的灵活性及高可扩展性,与法国SFA携手合作,帮助其升级服务数字化平台,打造数字化企业强心脏,让工作习惯、业务流程、服务模式、客户体验都向未来迈进。 营销服务,双管齐下 一个完善的数字化平台,改变绝不是一蹴而就的,需要从多方面全局考量,无论是在线化的营销平台,还是智能化售后管理系统,对于法国SFA的数字化管理升级,都是不可或缺的。 瑞云服务云基于13年的营销服务数字化管理经验,通过持续的架构升级和技术创新,为法国SFA提供客户档案、工单管理、数据分析等功能的标准化、智能化营销服务管理解决方案。 01 营销管理 实现客户/设备资产化管理,数据统一完整; 销售可以在App端实时记录商机的跟进信息,销售信息实时化,以便后期报表统计; 经销商售前报备的信息也录入系统中进行跟进记录,同时SFA可以设置回访问卷,定期抽样回访,了解信息的真实性。 02 服务管理 建立标准化的售后服务流程,从服务受理到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访,实现服务过程闭环管理; 通过系统对经销商安装服务进行全流程监督,定期回访,不仅可以获得实际的终端用户信息,还能了解到客户的满意度; 基于移动App,让服务人员随时随地查询服务工单、配件申请和进行服务反馈,实现服务过程的可视化; 提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。 数字化升级,收货颇丰 运用先进管理的思想与集中管控的技术,瑞云服务云助力法国SFA体系化搭建了数字化管理平台。该平台自上线运行以来,运行平稳,帮助法国SFA实现了从传统服务向系统化服务模式变革,改变了以往管理模式,实现了客户服务系统全面升级。 未来,瑞云服务云也将持续深耕行业,助力企业解决服务人员、管理者、经销商等各环节脱节的问题。通过智能化、标准化方案,瑞云服务云帮助企业在快速的变革中,挖掘更多精准客户、洞察客户的需求,为客户提供满意的服务,从而帮助企业赢得客户忠诚度,实现业绩的增长!
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