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涵盖6大模块的创新智能化售后服务管理
2020-10-27
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
连接客户、打通流程
实现闭环管理，提升服务价值
全渠道服务：
基于网站、微信、APP等多种渠道受理咨询、报装、报修等服务需求并及时响应
智能派工：
基于客户位置、要求时间、人员技能等进行智能派工，提高派工效率和准确性。
移动服务：
服务人员基于APP进行工单处理，实现过程可视化，赋能服务人员
配件管理：
配件申请、发放、核销的在线化，提升配件发放及时性，优化配件库存
连接产品IOT以监控运行状态和故障信息，主动触发工单，开展预测性服务
客户运营：
基于客户画像开展主动服务和增值服务，提升客户体验和服务价值
致力于售后服务效率和客户体验的提升:
服务及时性提升 25%
服务效率提升 30%
净推荐值(NPS)提升 20%
瑞云服务云售后服务管理软件适用于企业事业单位，主要提供给售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现客户档案管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、数据报表管理。软件操作简单方便，界面简洁，针对大中型企业售后服务管理设计研发。科学的管理方法助力企业售后服务升级。
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