Header
预约演示
家电家居行业解决方案
连接客户和服务团队,实现家电家居行业整个服务流程的高效运营
立即体验
下载行业方案
家电家居行业智能售后服务管理解决方案
预约演示
方案亮点
全渠道连接客户,打造客户私域流量池
提供微信、APP、小程序、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动
自助服务,用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价
基于微信客服实时互动,且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息
预约演示   >
规范现场服务全过程,客户满意厂家放心
打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程
服务人员可基于移动端,随时更新处理状态和填写完工信息
从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理
预约演示   >
服务商管理,保障服务体验无差别
形成标准的服务商售后流程,厂商可对服务商服务过程进行管控,为客户提供无差别服务
厂商与服务商,实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应
预约演示   >
服务营销,增加更多的盈利机会
TOB类企业,可通过管理维保合同签订、维保工单执行,增加企业的收入和利润来源
TOC类企业,可以构建服务商城,让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
预约演示   >
数据互联互通 驱动业务增长
快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化
可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
大屏数据看板,管理者实时查看各类服务数据,同时让企业客户看到售后服务能力
预约演示   >
解决方案优势
服务受理效率提升
40
%
客户透过自助服务进行服务预约/跟踪的比例可达到40%以上,电话受理咨询/预约、电话回访的比例降低到50%以内。
工单派工效率提升
50
%
服务网点\服务人员基于APP随时查询和处理工单,进度实时跟踪、异常实时预警,确保服务及时性。
服务满意度提升
15
%
总库、区域库、网点库的库存可视化,在线申请和就近发运,确保及时供应。
增值服务营收提升
30
%
引导客户在线注册以获得客户数据和实现在线连接,自动提醒客户进行保养、滤芯更换等服务。
数据分析效率提升
50
%
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析,提高效率、实现数据化决策。
体验产品
我们的客户评价
选择瑞云服务云,让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
查看更多案例>
瑞云服务云
让服务更具价值
预约产品演示

 请输入正确的手机号码

预约产品演示
预约演示
联系我们

免费体验

请您填写真实信息,即可免费体验产品

姓名

电话

公司

瑞云服务云会妥善保护您提供的数据

立即下载
完善信息后,立即获取行业解决方案白皮书


立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
识别二维码
即可免费获取行业白皮书
添加后回复 “白皮书” 获取相关资料