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智能制造行业智能售后管理解决方案
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方案亮点
推动服务增长和盈利能力
售后服务全流程的标准化和自动化,大大提高了服务响应效率
可视化服务监管,服务人员可实时填写服务信息,服务数据、进度实时掌控
多维度数据分析,指导企业管理改善和产品质量提升
基于瑞云服务云,助力企业实现客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求
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提高设备运行时间
管理和跟踪设备全生命周期,并能实时查询完整的设备360度视图信息
基于设备保养计划、设备生命周期开展保养服务和客户关怀
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通过客户体验实现差异化
客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验
客服进行统一受理,并结合规则进行智能派工,并实时跟踪攻打处理过程
服务人员基于APP来查询工单、处理工单并进行结果反馈
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解决方案优势
服务收入增加
15
%
客户满意度提升
20
%
设备运行时间提高
12
%
体验产品
我们的客户评价
选择瑞云服务云,让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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