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智能硬件行业解决方案
实现客户、客服、服务中心/人员、快递公司的连接和高效协作
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智能硬件行业智能售后服务管理解决方案场景
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方案亮点
客户报修方便快捷
支持微信报修、扫码报修、小程序报修等多种报修渠道。报修处理的进度,客户可以实时查看
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标准化服务流程
系统全面支持上门服务、寄修服务、退换服务等多种服务模式。标准化的服务流程,智能化的工单流转,自动化的数据采集,所有服务处理信息管理人员、客服、服务工程师、客户都可实时查看
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服务网点高效协作
管理网点的开发和档案,建立基于Web/APP 的线上协作,实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同
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多维度数据分析
系统可全面统计服务人员的工单处理量、服务及时性、客户满意度;同时可以对关键指标和异常情况进行监控以及时处理
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我们的客户评价
选择瑞云服务云,让服务更具价值
"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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