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机械设备行业解决方案
连接设备、客户和服务团队,实现工程机械行业售后服务数字化和智能化
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机械设备行业售后服务管理解决方案场景
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方案亮点
设备360视图,实现全生命可视化管理
设备360视图,实时查询完整的设备信息,管理和跟踪设备全生命周期
基于设备保养计划、设备生命周期主动开展保养服务和备件营销
基于设备保有情况规划服务资源,进行备件预测
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高效响应服务需求,提升服务体验
可在微信、官网、APP等多渠道响应客户诉求,方便快捷
通过IoT集成,主动自动触发工单和保养,提升设备使用率和客户满意度
服务工程师通过移动APP完成故障鉴定、报价、维修、检测、收款、评价等服务全过程
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备件规范化管理,保障服务及时性
记录备品备件的申请/领用、消耗、替换和归还,实现物料的高效流转与精细化管控
通过实时掌握仓库物资流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力
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服务营收,挖掘更多的增长机会
TOB类企业,可通过管理维保合同签订、维保工单执行,增加企业的收入和利润来源
TOC类企业,可以构建服务商城,让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益
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多维数据分析 服务管理更智能
快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化
可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表
大屏数据看板,管理者实时查看各类服务数据,同时让企业客户看到售后服务能力
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解决方案优势
工单派工效率提升
50
%
可基于客户位置、服务人员日程、位置进行派工,提升派工效率和派工准确性。
服务满意度提升
20
%
服务网点\服务人员基于APP处理工单,进度跟踪、异常预警,确保服务及时性。
备件及时性提升
10
%
总库、区域库、网点库的库存可视化,在线申请和就近发运,确保及时供应。
服务营收提升
15
%
完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀,提升客户粘性和购买便利性。
数据分析效率提升
60
%
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析,提高效率、实现数据化决策。
体验产品
我们的客户评价
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"瑞云服务云带来的数字化管理帮我们节省了大量人力"
潘群星
樱花卫厨售后总监
"瑞云服务云化繁为简,帮助企业释放服务效能"
李云嵩
宝马格服务总监
"瑞云服务云助我们使复杂的工作流程变 得简单,对我们帮助太大了"
张旭宏
宝峨中国区服务总监
"使用瑞云服务云将我们服务结算时间提升了20%"
吴望婴
诺力股份信息部CIO
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