设备全生命周期管理流程图
限时免费试用
瑞云服务云产生的价值
服务及时性提升

瑞云服务云可以结合客户位置智能派工,在线申请配件、跟踪进度,将服务及时性大幅度提高。

服务效率提升

瑞云服务云可以提供标准化的移动服务平台,全流程进行智能管控,提升服务效率。

净推荐值(NPS)提升

客户可以基于微信自助服务并能跟踪进度,管理人员可实时监控工单,有助于提升客户满意度。

运营成本降低

智能派工、IoT集v成、移动App、AI、等功能,不仅有效提高服务效率且大大降低服务成本。

核心产品功能

全渠道服务

智能派工

移动服务

配件管理

IoT整合

客户运营

数据分析

在线客服
可接入微信、网站、APP端的在线聊天服务,支持客户发送语音、文字、图片进行沟通;可配置客服机器人实现自动问答。
自助服务
客户可基于微信进行服务预约,全程跟踪服务进度,服务完成后可进行在线评价。
呼叫中心整合
可与呼叫中心对接,客户来电时相关信息自动带出;客服可查询知识库、记录客户问题并一键工单。
服务统一受理和监控
统一受理来自各渠道的服务请求,基于统一平台进行派工,实时跟踪服务过程并对异常进行督办。
客服派工
客服可基于工单位置、工程师工单负载率、服务日历等选择合适的人员进行派工。
服务站派工
服务站可基于工单的地理位置、人员忙闲程度等,通过拖拉拽进行派工。
智能派工
设定自动化派单规则,系统会根据规则进行自动派单,基于客户位置、服务时间、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工。
app快速签到
服务人员app端打卡、有效身份识别。
移动助手功能
地图模式看工单、设备档案查询、快速创建工单。
服务收费
服务人员可在app端查看更换的配件费用和填写保外单的服务费。
配件商城
服务商/经销商可通过线上的形式直接浏览对应的配件图册,并进行询价和购买,且购买后可随时跟踪订单状态。
配件申请
工程师按照服务BOM申请配件,移动端配件申请,方便快捷,随时查询配件申请的处理进度,过程可视。
配件库存
各仓库库存数量直观显示,便于总部调拨配件,异常情况可及时获悉。
网点间配件调拨
服务站缺少零配件,向附近有配件库存的服务站调拨,会涉及额度的增减。
设备连接
连接IoT设备,运行数据清晰直观,异常情况及时预警。
预测性服务
当设备运行出现严重异常时,系统会自动创建服务单,并自动派合适的服务人员上门检查、维修。
客户档案
记录完整的客户信息,查看关联的设备信息、客户投诉记录、服务记录、维保合同,便于开展针对性的服务与关怀。
设备档案
记录完整的设备信息,查看关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录,随时了解完整的设备状况和历史。
服务历史
记录全生命过程中各种与服务相关的信息。
维保合同/计划
灵活的保修政策、保养计划和维保合同管理,实现全生命周期的客户服务;指导维保服务的开展,提醒维保合同续约和销售等。
智能报表
服务量统计、服务及时性、客户满意度、产品质量分析。
数据看板
服务看板、设备地图、服务日历、仪表板。

客户成功案例

发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业,是通用集团、大众、本田等知名汽车企业指定机器人供应商。
服务挑战
1、如何保证从服务统一接入、派工、上门、完工、到回访、结算的闭环管控。
2、如何做到实时工单节点信息管控。
3、滤芯生命周期的管理。
为什么选择瑞云服务云
1、在行业内拥有广泛的客户基础。
2、丰富的应用实践。
3、产品成熟度高、扩展性强。
4、具备完整的解决方案能力。
博西家用是欧洲最大的家电产品制造商,也是全球家电行业领导者之一,覆盖了白色家电的各个领域。
服务挑战
1、服务人员需持纸质工单上门服务,如何提高总部服务信息的收集效率?
2、如何简化服务流程,快速获取客户反馈信息?
3、如何减少费用结算时间?
为什么选择瑞云服务云
1、增加现场服务管理,降低服务成本。
2、工单处理实现电子化,并在服务结束给客户发送电子服务报告。
3、增加开票申请流程,规范开票流程。
四季沐歌是沪市A股主板上市企业(股票代码:603366),中国航天事业战略合作。
服务挑战
1、售后服务系统老,本地部署,可拓展性差。
2、服务过程管理的精细化不够。
为什么选择瑞云服务云
1、在行业里丰富的应用实践。
2、在服务云领域的专注,未来可以长久支持四季沐歌服务体系的发展。
樱花卫橱是致力于生产“樱花”吸油烟机、燃气灶、消毒柜、保洁柜、电热水器、壁挂炉、水槽、整体厨房等卫厨产品。
服务挑战
1、如何多渠道管理客户的报修。
2、客户发起服务后,无法了解进度情况,服务人员缺乏有效的工具来提升服务能力。
3、配件库存的实时管理、如何配置合理的配件库存以及如何跟踪配件进度是一道难题。
为什么选择瑞云服务云
1、提高服务响应速度和质量。
2、提高服务资源的使用效率。
3、提供产品质量的追溯,建立配件管理模块,提供全面的监控管理。
4、为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表。
银隆新能源是一家集银隆钛核心材料、纯电动整车研发、生产、销售等为一体的全球综合新能源产业集团。
服务挑战
1、客户档案、车辆、配件、质保信息等信息缺乏系统化统一管理。
2、服务处理基于线下纸质,无法实时掌控维修进度。
3、客户回访基于电话,人工记录,信息不准确易丢失。
为什么选择瑞云服务云
1、所有渠道的服务统一受理、派工和监控。
2、服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效。
3、智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用。
发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业,是通用集团、大众、本田等知名汽车企业指定机器人供应商。
服务挑战
1、售后流程的单据基本都是线下纸质的方式处理。
2、数据信息收集滞后,难于共享。
3、服务工程师服务过程不透明,无法管控。
4、无法及时掌握车辆备件库存情况,导致备件资源调剂成本高。
为什么选择瑞云服务云
1、在行业内拥有广泛的客户基础和丰富的应用实践。
2、其产品成熟度高、扩展性强,具备完整的解决方案能力。
3、采用敏捷开发、云部署,系统更安全、响应更快速。
埃夫特,是中国工业机器人第一梯队企业,也是G20-智能制造峰会成员企业,连续四年蝉联中国六轴机器人销量冠军。
服务挑战
1、通过电话报修,微信管理,Excel记录。
2、售后配件管理松散,无法知晓具体更换配件的返还情况。
3、缺乏统一的故障分析和服务量分析报表。
为什么选择瑞云服务云
1、电话、微信、自助报修等多渠道受理;360°客户&设备管理体系与保养计划。
2、客服更快反馈客户,派工周期缩短;
3、基于APP进行个人工单管理和服务反馈。
诺力股份主营产品是轻小型搬运车辆,已连续多年占据全球轻小型工业车辆首位,其销量达到国内同行业第一位。
服务挑战
1、完全线下管理,缺乏完整的客户数据。
2、无法对客户进行分类和分析。
3、客户主要通过电话报修、渠道单一。
4、配件仓库存储、待发等没做区分,导致库存不准确。
为什么选择瑞云服务云
1、在行业内拥有广泛的客户基础和丰富的全球化应用实践。
2、产品成熟度高、扩展性强,具备完整的解决方案能力。
3、拥有强大的技术团队的支持。

核心优势

  • 部署

    以SaaS模式提供给企业,部署时间短,无需独立部署注册即用,模块化插件应用平台架构,按需够买,随时扩充。
  • 对接

    开放标准API,可与其他系统(如呼叫中心、ERP等)进行集成,保证数据在各系统中正常流转,助力企业拓展业务。
  • 安全

    微软Azure云部署,可快照,自动备份,自动主机更换,灵活扩展计算和存储资源,而且有3,500多名全球网络安全专家提供多层安全性。
  • 服务

    产品的交付运维团队是由450+专业服务人员组成,拥有完善的客户成功管理体系,提供售前、实施、运维和持续优化保障。
  • 全球化

    专业的实施方法论、丰富的全球化经验加上垂直的行业解决方案模板,可以帮助企业构建出海核心竞争力。
他们都在用瑞云服务云
*来自客户的真实评价

瑞云服务云团队

公司介绍

瑞云服务云,致力于全渠道、智能化售后服务管理,拥有200+行业龙头企业实践经验,产品已通过市场10+年验证。我们提供行业领先的现场服务管理解决方案,涵盖服务受理、派工、现场服务等场景;具备完善的配件管理、产品全生命周期管理等功能。我们采用敏捷开发、云部署,全力打造企业可信赖的服务管理平台。

团队规模介绍

拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队,同时具备完善的客户成功管理体系,可以提供售前、实施、运维和持续优化保障。

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