售后管理是什么样?

售后管理是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

 

售后管理


客观地讲,优质的售后管理是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

 

产品竞争力是制造品控和服务的竞争力;

 

售后服务是核心竞争力的关键一环。售后服务的成本和品质是核心驱动要素;

 

如何提升售后效率,如何纳入社会化服务体系,如何管控服务质量;

 

这个是优质售后管理最关键的指标;

 

我们的售后管理,不仅仅是一套先进的基于社会化,基于互联网,基于移动互联网的平台,更加是全球顶级售后服务体系的综合体验。


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