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售后服务管理APP如何助力售后服务效率提升
2020-12-18
随着汽车行业销量的日益增长，社会保有量的不断扩大，以及车辆维修保养量的增加，提升售后维修处理效率必然是后续业务发展的核心任务。
据服务终端反应，现在售后服务管理系统很强大，但是一个店只有一个账号，且只能电脑上看，很难下探到一线维修工程师，信息传达不及时。
考虑到维修工程师获取知识信息的主要工具为手机，售后服务事业部有的放矢的组织开发了售后服务管理APP系
首先，充分利用维修工程师的空闲时间，迎合现在维修工程师获取信息的习惯，达到技术资料迅速传递到维修技师的目的；
其次，维修工程师利用APP上传自己处理的疑难问题案例，供全国工程师学习参考，提升其荣誉感；
第三，维修工程师在处理疑难技术问题时，通过技术案例、故障码设置逻辑的链接查询，可以有效解决技术问题，提升一次修复率及用户满意度。
一线维修工程师可以利用空余时间学习案例，提升专业能力。
同时，维修工程师查询故障码也可以不用再查阅维修手册，直接在APP上查询，且可查阅到大部分故障码的触发逻辑、维修建议等更多信息，大大提高了使用便捷性，一举多得，值得推广。
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