随着市场经济的发展和日趋成熟, 市场竞争不断加剧, 建立全面的售后管理软件，是帮助进一步提升企业的核心竞争力,,改善企业与客户之间的关系,是企业成功占有市场的关键。

鉴于售后服务工作的丰富内容，更得力于信息技术的巨大进步，越来越多的企业在重视售后服务工作的同时，也越来越重机售后管理软件的开发和应用，且售后管理软件在实际的售后服务工作中的重要性也越发被认可。

一、服务管理软件将是售后服务工作开展的唯一载体

随着管理精细化的要求越来越高，得益于信息技术的发展，售后管理软件，就如同现今的生活离不开网络一般，将成为售后服务工作开展的唯一载体。支撑服务人员、配件、设备档案、标准制度的运行，并对客户常规服务、设备运维记录、情感关怀、个性服务需求等客户管理数据进行统计和管理

二、服务管理软件是售后管理网络协同性的必然要求

企业产品通过营销到达顾客手中, 顾客享受退换货、维修等售后服务, 并可随时提出咨询或改进等需求建议。企业对的上游合作伙伴供应商或配套厂, 下游合作伙伴服务站的管理，故障零配件回收, 最后的索赔和款项结算等一系列网络协同性的工作必然要求企业开发和使用售后管理软件。

三、售后管理软件可以显著增加企业竞争力

1、服务管理软件可以大幅度提升服务指标，增加企业竞争力。

通过服务管理系统的上线和使用，重点监控服务及时性、配件供应、人员的服务技能，并逐步规范服务态度、标准化等工作，可以在短期内大幅度提升服务满意度，改善客户的服务认知，提升售后服务赋予产品的附加值比重，增加企业的竞争力。

2、服务管理软件可以有效降低企业成本，增加企业竞争力。

通过服务软件的上线和使用：使用系统故障率统计的相关数据，对主机、零部件的质量加以控制、改善，并发起预防性的诊断和维修；同时规范索赔、核销流程，杜绝下游服务商的不实申报，减少人为损失；可以有效降低企业成本，增加企业的竞争力。以国内某知名重工企业的数据来看，其在10年前的售后成本占到销售额的2%以上，经过逐年改善，且经过三代售后管理软件的迭代更新，截至17年，其售后成本仅占到销售的0.7%左右。

开发企业售后管理软件的目的, 是为了实现售后管理的基本流程和操作功能。但归根结底是要企业在利用先进的管理手段，在将更好的服务体验带给客户的同时,提高企业的服务效率，提升企业的竞争力。为客户创造价值，为自身带来发展，实现企业和客户的双赢。