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选择售后系统需要考虑哪些因素
2020-12-11
售后服务是产品销售的延续，售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都产生深远影响。因此任何一个企业，在日常的经营过程当中，都会存在一定的售后服务，尤其是大型的企业。为便于售后服务能够得到更好地解决，则会需要使用售后系统。目前在整个市场上，相关的系统相对较多。那么在对系统选择的时候，应当要考虑哪些因素？
企业要结合自己的实际需要，不要仅仅看系统的功能。一套好的实用的售后系统，能够马上让售后部门的各项业务有条理，能给售后服务业务管理带来效率提升。
具体来讲，售后软件需要具备以下功能：
微信报修：客户可以通过微信扫码报修，可以实时查看服务进度，同时，还要客户能对售后服务进行评价。
服务流程：可以实现服务请求，服务受理，服务派工，服务回访等闭环管理。
配件管理：好的售后系统，可以对配件的生命周期进行全面的管理，包括配件的申请、签收、入库、旧件收回。还能够对随时查询备件的实时库存。
智能分析：好的售后系统，应具备灵活的数据分析能力，最好是能自定义分析维度，进行各种组合分析。
除此以外，售后系统要能支持移动端操作，比如说服务工程师通过售后服务APP，可以实时查询获取信息，例如配件库存信息，故障维修信息，还可以实现师傅反馈现场信息，拍照上传维修前和维修后的实物照片。
最后还应当要考虑是否高效便捷。应当要实现快速响应客户信息，模块化管理，客户服务分析，随时随地提供客户支持等相关功能。可以极大提高相应地工作效率，简化售后服务流程。易操作的系统，同样可以节省时间成本，提升客户的满意度。随着云计算技术的快速发展，广大用户在对售后系统选择的时候，还应当要考虑相应地安全性、集成性、稳定性等，与此同时还需要考虑企业自身的情况及性价比等。
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