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电子行业售后服务管理如何在系统中实现
2020-07-27
电子行业售后服务管理系统系统核心功能介绍：
一、外派服务功能：
· 依据客户所在区域、安装/维修产品、要求完成时间等多个信息，自动匹配最为适合的服务商及服务工程师，给出派工建议。
· 派工管理员可参考派工建议进行服务申请的派工，系统依据管理流程，自动完成派工、派工确认、派工完成全过程的管理。
二、收费功能介绍：
· 自定义不同服务商、不同产品、不同故障、不同结算周期的服务费用结算规则。
· 系统依据规则自动汇总所需结算的费用，并实现电子化的审核过程。
· 服务商可随时在系统中查询需结算的费用及SAP系统中的付款凭证。
三、数据服务功能介绍
· 实时同步数据，包括服务商、客户、销售设备、销售合同等主数据信息。
· 主数据用于服务派工、费用结算、维护期等多个功能模块，实现流程的管理和预警。
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