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如何利用售后信息管理系统提高我们的服务水平？
2021-05-10
售后信息管理系统是一个企业产品销售的延续，售后服务水平直接关系到顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都会产生影响。因此，售后部门的服务水平是企业必须重点关注的工作之一。但是同时由于产品销售渠道多，无法做到及时有效地管理。因此需要创建一套售后信息管理系统提高企业的售后管理服务。
售后信息管理系统
售后服务系统的优势：
1、用户快速报修，减少人工成本
传统售后报修服务需要用户拨打客服电话进行报修，这种报修方式相对来说比较传统，同时还需要客服耗费时间记录整理，这种汇总工作会大幅度增加工作量，但是售后服务系统可以有效改善这种状况。
当售后工程师在手机上确认服务单为“已完成”的状态后，系统可以通过微信信息向客户自动推送服务评价消息，用户进行评价，这样也能减少人工回访的时间成本。
2、无纸化办公，方便快捷
售后信息管理系统在电脑端和手机端建立通道，实现售后信息的实时互动传输。售后部门工作人员，在手机上就可以及时接单、查看维修进度等，所有的售后服务工作可以在线上顺利进行，无需线下反复确认，真正实现售后管理的无纸化办公。
人工智能
3、售后服务统计的与分析
售后信息管理系统中不仅有业务管理的功能，还具有统计分析的功能，帮助管理者迅速了解自身的运营情况。当月服务请求数量、工程师平均响应时间、客户满意度等等，售后信息管理系统都会自动汇总得出，可以实时查看。
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