以无人机售后服务为切入点,为春耕护航

告别“面朝黄土背朝天”的传统农业,智能农机已成为新时代的宠儿。近年来,通过“更智慧”“更智能”的农业装备,让农业生产一路跑出“加速度”。“信息化技术+智能化设备”成为智慧农业的显著特征,而无人机正是智能设备的典型代表。


一方面,无人机可以代替人工深入播种、施药、除虫、监管等所有农业生产环节之中,打破农业生产时间紧、高强度、看天气的特性,破解了农业劳动力日渐短缺的困境。另一方面,无人机也可以促进农业生产效率与质量的提升,保障农业生产的安全。


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在这样一个背景下,无人机市场保有量骤增,与此同时对于售后服务的诉求也在逐步的提高。无人机行业售后服务包括维修、系统集成、保险等。对行业无人机来说,相关的服务配套必须跟上,否则如果农忙时打药打到一半突然炸机,告诉客户要修理三天,肯定会被客户拉住打的。


当前,无人机行业企业售后普遍存在以下难点。

 ▲ 服务管理没有系统支撑,主要电话报修,微信管理,Excel记录,无法管控完整的服务流程,服务效率低。


▲ 植保无人机流动性强,客户分布广,企业直营服务网点覆盖范围小,很多企业提供寄修服务以便服务可以覆盖整个中国,但如何查看寄修进度成了难题。


▲ 各地的地块环境不尽相同,植保无人机作业环境也更加复杂,为此,大部门企业都为客户提供了无人机保险服务,在市场保有量巨大时,质保期内的无人机发生故障赔付时依赖人工、Excel表格,周期长、效率低。


▲ 数据的记录依靠EXCEL,缺乏统一的故障分析和服务量分析报表,产品质量分析和售后服务成本难以准确评估。


瑞云服务云深耕售后服务领域十余年,可以完美的帮助无人机企业缩短售后服务流程,高效服务客户。


服务体系标准化


在瑞云服务云上,无人机企业可以建立以终端客户为中心的客户服务管理体系,完善基础资料和设备档案,统一服务受理与服务过程监控。


当植保无人机出现意外时,客户可以通过400、维修、官网等途径联系售后客服专员,客服可以通过客户反馈的问题,查看维修知识库,快速分析故障原因,给客户提供解决方案。同时客服可以通过系统定期对客户进行回访,为客户讲解农闲如何维护保养设备。


服务进度可视化


客户在有需要返修无人机售后问题的时候,可以在瑞云服务云为企业打造的智能售后系统的微信服务号上的提交寄修订单,系统会提供最近的维修网点给客户,客户只需将维修件寄往网点,后续所有流程都可以在服务号查看进度。


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同时无人机企业售后人员也可通过系统实时监管到整个寄修服务状态,每个订单会设置相应的预警时间,如果有某个网点的维修进度超时,售后人员会提醒维修网点加快进度,保证产品能更快地寄回给客户。


无人机索赔自动化


无人机保险是一种风险补偿工具,是无人机进行植保作业的一把保护伞,既减轻了客户在无人机遇到故障时的损失,也降低了风险后果的严重程度。


但是无人机索赔涉及很多指标,当报修量巨大的情况,索赔鉴定是一件复杂且任务巨大的工作,通过瑞云服务云,可以根据企业的赔付规则,比如机身险、第三者责任险、免赔次数等因素设置规则,当企业与客户结算时,可以自动算出赔付金额,省时又省力。


数据分析智能化


在日趋激烈的竞争中,产品质量决定了企业在行业内的竞争力。持续完善产品是保证企业占领市场,持续经营的重要手段。


瑞云服务云可以基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理,同时可以为无人机企业提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表,从而指导服务流程优化和产品持续改善。



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