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售后服务经理老王的一天
2020-05-28
老王刚到公司，就收到了苏州某客户打来电话。 苏州某客户 小王，XXX一台挖掘机坏了！赶快安排个工程师来看看！ 老王掏出手机，打开微信。 老王 兄弟们，今天都在哪儿，有在苏州附近的吗？谁能去趟苏州园区，客户有个挖掘机出了问题。 工程师甲 我太远了。 工程师乙 今天单子满了，没时间啊老大！ 工程师丙 我今天请假！ ....... | |
半小时后，老王打电话给了华中区售后服务经理李总。 老王 李总，今天苏州有个售后单子，我这边人员都安排满了，你团队有人能帮接下吗？ | |
1个小时后，李总终于回了电话。 李总 正好有个工程师在苏州附近！ 老王 谢谢啊，下次请你喝酒！ |
配件部的孙总打来电话。 孙总 小王啊，这个月你们团队维修申请了多少配件，统计一下发我。 | |
老王从办公桌抽屉的犄角旮旯翻出一堆配件申请文件，然后一个一个打电话确认，并记录到EXCEL中。 | |
一个半小时后，终于把配件文件整理好发给孙总。 |
质量部总经理钱总打来电话。 钱总 小王，这个月你们团队在现场遇到了哪些售后问题？统计一个报表给我。 | |
老王打开qq群，平日里现场的问题他都让工程师们拍照发到群里。他翻到月初开始一条一条查看，边看边记录到excel里。 | |
花了2个多小时，老王终于完成了200多条售后服务记录，头昏脑胀的发了出去。 老王 钱哥，整理好了，发给你了哈。 |
老王再次打开微信群，让大家各自汇报一下当天的工时和项目情况。 老王 兄弟们，把今天的工时和项目情况发我。 | |
华东区销售经理吴总打来电话。 吴总 老王，你那儿有什么二次销售的机会吗？ 老王 吴哥，我整理一下，晚些给你回话。 | |
结束了一天的工作，老王疲惫不堪，虽然不需要频繁出现场，但需要连接客户、质量部、销售、配件部、自己的团队还有自己老板，大量的信息整理工作让自己心力憔悴。 |
看似繁忙，却没有多少增值工作。
如何实现增值性工作，远离“机械”性？瑞云服务云可以帮到你！
瑞云服务云是一款全渠道智能化客户服务系统，致力于人员效能、客户体验的提升，帮助企业赢得客户忠诚、促进业务增长。
9大应用模块
在使用瑞云服务云后，整个公司的运营效率发生了巨大变化。
智能派工
苏州某客户通过电话报修。
客服根据客户维修请求信息登记在案例库，一键生成服务单派送给服务站。
服务站基于客户位置和服务资源(网点、技能等）进行智能派工。
工程师甲通过瑞云服务云App快速接单.
瑞云服务云可以提供灵活的智能派工规则的设定，实现自动化派工， 提升派工效率和合理性。
现场服务
工单响应
到位反馈
知识库查询
故障拍照
客户在线评价
完工反馈
绩效查询
工程师甲基于瑞云服务云App实时记录现场服务情况，提升处理效率，实现过程实时跟踪。
配件管理
工程师甲在现场维修时发现缺少配件，于是在App端进行配件申请。
总部配件部门收到配件请求，进行审核、发放。
工程师甲在收到配件后，依据配件申请单进行核对，确认无误进行签收。
总部配件部门查看各仓库库存是否充足，以保证配件当地满足率 。
瑞云服务云通过对配件全流程管理，实现配件库存管控，提升配件供应满足率与及时性。
智能分析
质量部经理钱总通过瑞云服务云查看产品质量分析，分析每个产品的型号所发生的故障问题，用数据驱动产品质量改善。
销售部经理吴总通过瑞云服务云查看客户/设备完整档案，发掘二次服务机会。
售后服务部经理老王通过瑞云服务云仪表盘实时监控服务量、及时性、满意度、服务成本等分析报表，并对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。
瑞云服务云支持基于各种角色的数据洞察分析，帮助服务管理岗位、服务网点、服务工程师进行各种维度的数据分析，驱动服务和产品质量改善。
了解的还不够？点击上方“预约演示”，白皮书下载、预约演示、行业标杆案例......你想要知道这里都有。
瑞云服务云 让服务更具价值
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