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医疗器械行业售后服务困境，如何破？
2020-06-15
近年来，随着居民生活水平的提高和医疗保健意识的增强，医疗器械行业呈现爆发式的发展，但售后服务水平仍然处于较低水平，存在诸多痛点：
医疗设备维修费用贵，维修价格不透明；
工程师技术良莠不齐和地区距离远，导致维修工作效率低，问题得不到及时解决；
售后服务响应速度慢，配件时常“一件难求”；
医院受人手不足，经费有限，技术薄弱等因素，在设备资产管理方面存在很大的压力；
……
面对这些传统医疗设备售后服务的痛点该如何解决？
瑞云服务云智能服务云一次性帮你解决。
瑞云服务云 维修服务过程全透明
众所周知，医院经费有限，医疗器械设备维修费用昂贵，在传统的售后服务模式下，医疗器械设备维修时漫天要价，医院无法承担，造成了很多医疗设备得不到保养和维护，增加了医疗事故的风险。
而在瑞云智能服务云上，每一项服务、每一个配件的标准和价格都一目了然，系统可以根据故障类型和配件型号自动结算服务费用，无套路，无猫腻！
瑞云服务云 智能派工精准高效
传统售后服务模式下，维修人员素质良莠不齐、修不好就撂挑子走人等原因导致维修效率低下，检测不彻底。
而利用瑞云智能服务云，可以通过覆盖范围、人员技能、工作负荷等灵活设定派工规则，还能基于客户位置、预约时间等因素进行自动派工，还能根据就近、择优、历史等不同模式实现最优人员推荐，又快又精准。
瑞云服务云 可视化全过程配件管理
传统的售后服务模式下，好不容易约到维修人员，结果被告知配件没货，设备宕机多日，维修一拖再拖，严重影响了给病人看病。
而使用瑞云 智能服务云，可以准确跟踪配件信息，支持成品和配件不同的BOM表结构，快速识别产品的结构，方便定位维修时需更换的配件，做到全过程可视化管理，同时拥有精确的库存管理，保证配件当地满足率，从而保障服务及时性。
瑞云服务云 设备全生命周期管理
而使用瑞云服务云，可以完整记录设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史，以便开展针对性的服务和关怀；另外，还整合了IoT设备预警信息，可以自动获取设备状态及故障信息，自动触发相关服务，实现预测性服务的发起和过程的监控，提升客户体验。
瑞云服务云 让服务更具价值
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