- 首页
- 产品中心
- 解决方案
- 客户案例
- 小瑞学苑
- 关于瑞云
400-9282-589
登录
400-9282-589
-
产品中心
- 全渠道客服
- 智能派工
- 工单管理
- 寄修退换
- 备件管理
- 服务商管理
- 预测性维护
- 服务营销
- IoT整合
- 数据分析
-
解决方案
- 家电家居
- 机械设备
- 医疗设备
- 智能制造
- 新能源
- 高科技
- 仪器仪表
- 智能硬件
- 出海售后
-
成功案例
- 客户案例
- 资源中心
-
新闻中心
- 全部
- 案例报道
- 服务云观点
- 服务云新闻
- 小瑞学苑
-
关于瑞云
-
微信咨询
-
微信咨询专属顾问
-
-
电话咨询
-
体验产品
-
APP下载
-
-
回到顶部
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞云智服会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
好的售后服务系统，关键在这5要素
2020-07-28
售后服务一直是企业管理的重中之重，因为售后服务的满意度直接决定了客户对企业的品牌形象。
但是售后服务又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列问题。
不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的售后服务系统一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整。
那么重点来了，如何选择售后服务系统？以下5个要素你要知道。
1、定制化开发
市面上的售后服务管理系统多如牛毛，但是使用了大多数系统后，都会有一种感觉：它虽然与业务相关，但又不完全适合。如果您想要根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统 ，就需要开发人员根据您的自身需求，开发出适合您业务相关的系统 。
2、标准化的版本
售后服务系统板块很多，如果每一个功能都需要自己重新设计，那自然也不是好的售后服务系统。所有就需要有一个标准化产品，可以给企业在根据自身需求的开发提供参考价值，也降低了开发的难度。
3、与微信公众号等服务工具集成
集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有，集成公众号，可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利响应您的日历，电子邮件，财务软件等工具上面。
4、让用户实时查看服务进度
产品出现问题，用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题，并且能够实时了解到商品的维修进展。那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态及时的反馈到用户，让消费者随时随地知晓售后服务动态。
5、实时的服务数据报告
虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题，但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。
售后服务系统需要帮助企业实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容，帮助企业打造一支高效且能出结果售后服务团队，从而帮助企业做好售后服务并且有针对的改进和完善服务质量。
瑞云服务云 让服务更具价值
400-9282-589
产品功能
| 全渠道客服 | 服务商管理 |
| 智能派工 | 预测性维护 |
| 工单管理 | 服务营销 |
| 寄修/退换 | IoT整合 |
| 备件管理 | 数据分析 |
解决方案
| 家电家居 | 新能源 |
| 机械设备 | 高科技 |
| 医疗设备 | 仪器仪表 |
| 智能制造 | 智能硬件 |
小瑞学苑
| 白皮书下载 |
| 直播课堂 |
| 线下活动 |
| 大咖分享 |
| 精选干货 |
公司
| 成功案例 |
| 新闻资讯 |
| 关于我们 |
.png)
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
友情链接
- 考勤系统
- 售后服务管理系统
- CRM系统
- 医药CRM系统
- 首页
- 所有产品
- 行业方案
- 成功案例
- 关于我们
服务热线
400-9282-589
商务合作
marketing@rektec.com.cn
预约演示
联系我们