瑞云服务云:如何提高售后服务管理效率,提升客户满意度
2020-07-20
服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化售后服务系统
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率。
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务,客户也可基于微信/APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。
基于web、微信、APP等线上渠道开展服务,并进行统一的服务管理。
产品档案及保修期、服务合同管理,以指导服务工作的开展。
安装、维修、保养等现场服务处理,实现智能派工和服务闭环管理。
配件申请、发放、签收、领用以及库存管理,旧件返厂管理
用户基于微信等渠道进行知识库查询,服务预约、跟踪、评价等业务处理。
场服务人员基于APP进行服务工单处理,维修知识库及绩效查询。
智能化的多维度服务分析,更好的支持服务管理及服务改善。
综合微软LUIS服务,解析客户语义并自动触发相应的回复或动作。
整合IoT设备以获取设备运行及故障信息,自动触发服务并实现预测性服务。