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                Keep        运动科技行业           运动器材



客户简介

作为运动科技领域的网红品牌,Keep成立于2014年,业务覆盖线上运动平台 App,运动品牌消费品及线下运动空间Keepland,可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。

 

目前,Keep用户已累计突破3亿、月活超过3000万,在国内数百个运动类APP中率先突围,成为运动科技领域的龙头。

 

值得一提的是,近日,Keep宣布获3.6亿美元F轮融资。自2014年成立以来,Keep已累计完成8轮融资,累计数额超过6亿美元,估值达20亿美元,进一步巩固了运动健康领域的独角兽地位。



项目背景

近年来中国在线健身赛道迎来快速增长, Keep的发展同样迅猛,客户遍布全国各地。随着市场不断成熟,客户的服务要求也在不断升级,售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。


作为国内知名的运动科技品牌,Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张,通过持续深耕多维场景,不断完善售后服务体系,力求鼓励人们用运动刷新生活,

 

基于此,Keep主动携手瑞云服务云,双方共建统一的服务数字化平台,提供客户真正所需的产品和服务,构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。


解决方案

1统一的服务平台不仅做工单管理而是打通整个服务流程,优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率,实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应,费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。

 

2分拣中心管理退换货流程全面打通,实时监控处理进度和库位库存,确保服务及时性;

 

3客户回访:打通客户数据和呼叫中心,提升回访/调查效率;

 

4服务营销:设计增值服务产品,提升客户体验的同时创造客户价值,让服务部门成为利润中心;

 

5工厂返修管理:跟踪返厂维修进度,分析产品问题以持续改善。



合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 配件管理 数据分析


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