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                               发那科                                    工业机器人行业                        工业机器人



客户简介

上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业,成立于1997年,秉承发那科集团强大的研发、设计及制造能力,为广大的工业用户提供优质的产品、成熟可靠的工艺方案与完善的技术服务,在行业内形成了良好的竞争力。

发那科工业机器人在汽车生产领域久负盛名,深受各大汽车生产公司青睐。目前它已是通用集团、德国大众、本田公司、日产汽车、福特汽车等知名汽车企业指定机器人供应商。此外,诸如IT电子、工程机械、塑料电子、食品饮料、医药及医疗器械、金属加工、机床等各领域,也可以看到发那科工业机器人的身影。


面临挑战

作为中国机器人及工厂自动化领域的龙头企业,上海发那科深知非凡的服务是赢得客户信赖的重要砝码。

过去20多年以来,上海发那科始终贯彻“Service First”服务优先的理念,并以客户为中心,以奋斗者为本,全力满足并超越客户期待;并分别在广州、深圳、天津、武汉、太原、长春、无锡、成都、重庆等多地设立了分公司,只为向国内客户提供快捷优质的服务。

然而,机器人作为复杂的产品,需要非常强大的售后服务体系来支撑。各品牌方除了产品竞争之外,还有来自售后服务能力的竞争,这决定着企业的生存空间。

为此,经过多方比较和调研,上海发那科牵手瑞云服务云,全线升级消费者售后服务系统,旨在为发那科机器人用户提供更全面、专业、方便、快捷的售后服务。


解决方案

1 完整的客户/设备档案,多渠道、统一服务受理;

2 基于人员技能/定位/负荷的智能派工;

3 本部与服务人员的高效协作、配件及时发运;

4 服务过程节点及故障模式的准确及时维护;

5 服务过程及完工的督导及回访闭环。


价值提升

用户端:通过多渠道发起服务请求。

服务部:服务统一受理,统一派工。

服务车辆管理:服务单派工之前,增加一步操作:选择车辆,然后再派工。

服务工程师:收到服务派工信息,与客户预约、出发、到达、完工形成透明化全过程管控。

服务部:通过服务回访提升客户服务满意度。


合作模块

全渠道接入 客户管理 服务派工 工单管理 移动服务 配件管理 数据分析




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