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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 高仙机器人 | 高科技 | 商用清洁机器人 |
▍项目简介
高仙成立于2013年，是全球最早一批从事自主移动技术研发与应用探索的公司，同时也是商用服务机器人与无人驾驶领域市场落地能力最为卓越的企业之一。
成立6年多以来，高仙凭借自主移动核心底层技术，已成功向下游近百家智能机器人终端企业提供完整的SLAM商用解决方案，并实现了在国内该领域超过60%的市场占比，机器人总体运行超过百万公里，在2018年营收破亿，2019年实现持续增长。
目前，高仙推出的清洁机器人、安防巡检机器人、无人扫地车等产品已经服务7个国家超过200+客户，在校园、工业区5000+场景实现了落地运营，得到了用户的广泛认可和好评。
▍面临挑战
近年来，随着人力成本增加带来的用户需求程度日益迫切，服务机器人已成为市场发展大趋势。机器人企业想要了解更多的客户需求和获得更强大市场竞争，就需要不断提升产品质量和服务质量。
高仙作为服务机器人领域内的领先企业，除了拥有过硬的产品质量，在售后服务方面同样做到极致。然而随着机器人产品技术的不断升级，对企业的服务能力提出了更高的要求，传统的服务模式受到了严峻的挑战。
▍解决方案
1.将微信公众号等多个渠道接入服务，并基于统一客服工作台进行服务受理和监控，创建无缝客户体验；
2.实现从服务受理、派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪，确保服务的及时性；
3.服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；
4.客户可基于微信进行产品注册、服务申请、服务跟踪和问题查询；
5.提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验。
▍价值提升
1所有渠道的服务统一受理、派工和监控，提升体验的同时降低服务成本；
2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；
3配件全流程管理，最大程度地降低配件采购成本，提高维修与服务质量；
4流程/数据打通、服务闭环管理，确保服务的及时性、有效性。
▍合作模块
全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、数据分析
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