企业名称                               

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                                    企业行业                                    

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                                企业产品                              

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                          博西家电                                   家电行业                            冰箱/洗衣机/干衣机



项目简介

博西家用电器集团是欧洲最大的家电产品制造商,也是全球家电行业领导者之一,自2015年初,博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司。 博西家用电器集团自1994年进入中国,历经数十年的快速发展,目前中国市场已成为集团在全球最重要的市场之一。

博西中国业务领域涉足了白色家电的各个领域,包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器、小家电产品以及部分进口高端产品。


面临挑战

近年来,随着人力成本增加带来的用户需求程度日益迫切,服务机器人已成为市场发展大趋势。机器人企业想要了解更多的客户需求和获得更强大市场竞争,就需要不断提升产品质量和服务质量。

高仙作为服务机器人领域内的领先企业,除了拥有过硬的产品质量,在售后服务方面同样做到极致。然而随着机器人产品技术的不断升级,对企业的服务能力提出了更高的要求,传统的服务模式受到了严峻的挑战。


面临挑战

服务人员需持纸质工单上门服务,如何提高总部服务信息的收集效率?

如何简化服务流程,快速获取客户反馈信息?

如何减少费用结算时间?


解决方案

1移动服务:增加现场服务管理,手机录单,实行无纸化服务,降低服务成本,缩短服务周期;

2电子工单:工单处理实现电子化,并在服务结束基于工单二维码扫码来给客户发送电子服务报告;

3电子发票:增加开票申请流程,规范开票流程,开具电子发票,减少成本,提升效率;


价值提升

1移动服务:增加现场服务管理,手机录单,实行无纸化服务,降低服务成本,缩短服务周期;

2电子工单:工单处理实现电子化,并在服务结束基于工单二维码扫码来给客户发送电子服务报告;

3电子发票:增加开票申请流程,规范开票流程,开具电子发票,减少成本,提升效率;


合作模块


移动服务、工单管理、费用结算




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